题目内容
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[单选题]
负责过程满意度回访的责任部门是（）
A.区域客户关系部
B.区域营销管理部
C.集团400客户服务中心
D.第三方专业调研机构
答案
C、集团400客户服务中心
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A.销售大盘管理（包括微聚、地市公司），任务下发、业绩核算确认;大盘及过程数据分析
B.总部/公司销售政策（促销、激励等），制定、执行、兑现
C.客户线索管理及分析（包含但不限于线索发掘，线索分配）
D.RM系统管理+全量客户管理
E.合作客户管理:客户回访、满意度调查，客户投诉、退款等
A.组织相关部门进行项目实施
B.负责与客户、合作伙伴、各地电信分支机构进行项目实施总协调
C.加强项目管控，确保项目质量
D.承担完成项目实施目标的责任，承担客户满意度责任
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
A.与前一日家具订单对比，查漏补缺，缺失订单反馈泰鑫倩倩联系用户确认上门时间
B.安装完成的订单进行回访，回访师傅的作业标准以及满意度
C.检核师傅的工作量
D.检核调度的工作量
A.保险期限在一年期以上(不含一年)
B.投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D.退保及赔付业务
A.执行者为社会责任部每一岗位人员
B.检查者为，组长、部门负责人、其他部门长、院长，其他部门长及院长检查看到问题，扣分扣款
C.存档者，岳爽，存档包括患者回访记录，对外资源回访记录
D.患者回访记录、对外资源回访记录每月1日给岳爽，整理后2日报给上级
A.费用归属部门的部门负责人对下属员工所报销费用的必要性、真实性、合理性进行全面审核，确保所发生各项费用符合公司制度
B.各级授权审核人都对报销事项涉及业务的真实性、报销金额的合理性、报销单据内容填写的完整性负有审核责任
C.费用控制部门审核是指费用控制部门对本部门所要控制的费用进行登记、审核的过程
D.费用控制部门需对负责控制的费用发生的标准、额度及该费用预算执行情况严格审核
A.收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访
B.收到责任部门办结回复后，对投诉用户进行部分回访，感觉无异议客户可不回访
C.客户对投诉处理无异议的，投诉处理岗规范回复客户服务部
D.客户对投诉处理有异议的，投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决，直至客户无异议
A.完整性
B.真实性
C.正确性
D.准确性
