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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

patica上门取机维修超过48小时未完成维修应该如何处理（）

A.提前告知客户，询问客户意见并反馈至客服

B.把客户手机维修好之后寄给客户

C.把没有维修好的手机寄回给客户

答案

A、提前告知客户，询问客户意见并反馈至客服

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

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第1题

patica维修收到寄修手机的时效为多长时间（）

A.24小时

B.36小时

C.48小时

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第2题

patica上门验机需要查验以下哪些点（）

A.核实派单用户信息是否与证件一致

B.核对手机串号是否一致

C.屏幕是否有碎裂痕迹，裂痕一定要清晰

D.客户的手机有没有进水

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第3题

patica订单方案修改，需要如何操作（）

A.联系极客修客服操作

B.不予操作

C.工程师自行通过patica系统修改维修方案

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第4题

patica系统未及时接单会有何种影响（）

A.极客修系统完成维修即可，不用在patica接单

B.未在patica系统设置接单状态，及时接单，会产生扣罚，且影响结算

C.patica系统接单根据情况执行

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第5题

自助售后服务申请的寄件方式有哪些（）

A.上门取件

B.自行邮寄

C.上门维修

D.自行到店

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第6题

代购，淘宝，美机等渠道购买的机器上门服务费（适用于开通售后服务的城市）（）

A.不收费

B.600元

C.300元

D.上门不收费，维修零件需要收费

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第7题

客户来访要求咨询上门维修时间，客服通过系统查询服务类型为“移机服务单”，由此判断该订单售后问题为苏宁服务（）

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第8题

维修后，1个月内不收上门费，超过1个月要收上门费（）

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第9题

服务金卡维护、第一步：工程师上门维修发现用户空调已过保，但用户有金卡的情况，工程师首先核对（）和维修的这台空调的内外机条码是否一致

A.金卡上服务承诺范围

B.金卡上的内外机机身条

C.报修这台空调的内外机机身条码

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第10题

中心单用户保修内机漏水，空调安装未够一年，师傅上门维修发现为连接管、排水管走管不规范安装问题导致，做特殊单处理，师傅需要上传的维修照片有（）

A.内机条码

B.外机条码

C.连接管、排水管走管整体图片

D.需提供服务人员与空调内机的合照

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第11题

以下属于校园机维护要求的是（）

A.所有校园水机均需在水机的侧面粘贴《校园水机维护检核表》

B.每次上门维护、维修均需如实填写维护内容，并邀请客户现场签字确认，校园机的售后维护单以此为准

C.确认剩余水值

D.水箱检测或更换

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