题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客收到货后反馈产品出现小瑕疵，客服应该（）

A.给予解释后及时提供解决方案询问顾客是否愿意

B.告知顾客产品是这样的，不给予补偿

C.直接指引客户申请退货款

答案

A、给予解释后及时提供解决方案询问顾客是否愿意

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第1题

客户反馈说收到货不对，客服查看是在店铺购买了红色，收到货之后发现收到的是白色，客服应该怎么处理（顾客情绪很激动，写上安抚话术。）安抚话术（）

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第2题

买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）。

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

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第3题

买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)()。

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承当寄出运费

C.要求顾客承当寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

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第4题

买家办理退货后，客服应该怎么处理（）

A.提醒顾客在网上填退货单号

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方式都可以

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第5题

买家办理退货后，客服应该怎么处理？()

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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第6题

买家办理退货后，售后客服应该怎么处理（）

A.提醒顾客在网上填发货单号

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上都是

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第7题

买家办理退货后,客服应该怎么处理（）

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检査登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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第8题

顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）

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第9题

小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担（）

A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用

C.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票

D.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取

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第10题

顾客A购买9.9挂图，收到货反馈不能发音，客服核实属实下面做法正确的是（)。

A.建议退货

B.建议换货