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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

骑手到达用户处,由于办公楼或小区门禁禁止外人进入小区、学校等不允许车辆进入,做法错误的是()

A.硬闯小区或者小子楼B.骑手联系用户进行沟通 标准话术:您好,我是小兔买菜骑手,您的货品已送达,由于办公楼或小区门禁禁止进入,还请您前来门外取货,谢谢C.若用户确认不取货,骑手可离开,骑手不进行APP端异常登记D.车辆不让进,骑手将车辆停靠安全位置,并上锁后步行至用户处送货
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AC

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第1题
配送员将餐品送至顾客所预留地址处,发现顾客地址不允许配送员进入,如何处理()

A.发现顾客地址所在办公楼禁止入内,主动联系顾客说明情况

B.发现顾客所在小区禁止电动车入内,锁好车后步行进入小区配送

C.发现顾客地址所在办公楼,小区,校园禁止入内,强硬要求用户取餐

D.顾客特殊原因需要延迟收餐30分钟,骑手觉得耽误时间太长拒绝配送

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第2题
送餐时到达顾客小区门口,但是保安不让进去,人可以走路进入,骑手直接给顾客打电话,说“你们保安不让进,你自己下来拿”,不来拿我就退回商家了,这样的做法对吗()
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第3题
无法送到顾客手上服务用语()

A.您好,XX先生/女士,您的外卖到了,由于小区/办公楼禁止上楼,麻烦您下楼取餐,谢谢

B.您好,XX先生/女士,您的外卖到了,由于小区/办公楼禁止进入,麻烦您到门口取餐,谢谢

C.您好,XX先生/女士,您的外卖到了

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第4题
上门服务规范当中,以下错误的是()。

A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服

B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时,不需要向客户致歉

C.如车辆无法进入小区时,由用户自己想办法将商品搬运至用户家

D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运,严禁丢、甩、扔等行为

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第5题
骑手A在出发送餐前联系到用户并告知大概在钟后到达,到达用户小区门口后联系用户未接听电话,此时骑手A应该怎么操作()

A.联系站长协助处理

B.报备联系不上用户

C.持续多次(至少3次)拨打用户电话,未接通则尝试通过E聊或者短信的形式联系用户

D.发短信给用户告知放置小区门卫处,然后点击送达,将餐品放置小区门卫处

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第6题
骑手A送餐至小区B,由于疫情问题,B小区未解封,骑手只能送餐至小区大门口,骑手联系用户沟通确认将餐品放置小区门卫处,发现无法直接点击送达,此时骑手A应该怎么操作()

A.直接点击送达

B.直接修改地址点击送达

C.使用拍照取证点击送达

D.拍照取证报备客户定位不准,点击送达

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第7题
下列停车场特殊车辆进出场景中,操作正确的是()

A.临时车牌车辆进入时,系统识别失败,手动录入临时车牌号后放行

B.无牌照老年代步车进出时需检查其挡风玻璃处的临时通行证,确认无误后放行

C.公司员工车辆(非小区内住户),核实工牌后放行

D.大型客车、大型货车、大型工程车原则上禁止进入小区,特殊情况需上报当班领班,获得同意后方可进入

E.政府部门车辆,按临停车辆处理,并第一时间报当班领班

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第8题
徐某(女)系某小区负责保洁的外来务工人员,一日在小区17楼擦窗户时坠楼身亡。事发后,徐某的儿子坚称自己的母亲是被人杀害的。下列关于该起非正常死亡警情处置说法或做法错误的是()

A.民警应第一时间保护现场,对尸体进行必要的遮挡,视情划定保护范围,设置警戒线或告示牌,禁止一切无关人员进入中心现场

B.调阅死者事发前相关轨迹录像,走访报警人、围观群众、死者在场亲友等,判别死者身份,以及事发前精神状态、接触过的人、去过的场所等,预判事件性质

C.若经初步调查,排除他杀可能,其家属对死因有异议,为了安抚家属,可将尸体交由其家属暂存

D.若经初步调查,暂时无法判明死因,民警先行将尸体移至事发地殡仪馆,待后续调查

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第9题
禁止载有危险化学品的车辆进入小区或停车场,如系业主必需品应通知()和()处理,并提示其安全风险,登记在交接班记录内,告知相关岗位进行监控

A.领班

B.秩序负责人

C.客服负责人

D.项目经理

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第10题
当禁止人员/车辆(推销、中介、贴小广告的“黑名单”)进入小区时,门岗应该敬礼,说:您好,先生,不好意思,这里是私家住宅,没有事先联系的话,不便进入小区()
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