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[判断题]
中国将努力全年对外提供20亿剂疫苗，在向新冠疫苗实施计划”捐赠1亿美元基础上年内再向发展中国家无偿捐赠1.5亿剂疫苗。中国将继续支持和参与全球科学溯源坚决反对任何形式的政治操弄。（）
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五、案例题(本大题共20分)
43.中国平安客户关系系统(CRM)
中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。
中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。
CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。
2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。
问题：(1)结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)
(2)结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)
A.政府免费向公民提供公民应当依照政府的规定受种的疫苗
B.公民自费并且自愿受种的其他疫苗
C.公民自费受种的其他疫苗
D.政府收费向公民提供的疫苗
A.①④
B.②③
C.①③
D.②④
A.在国际舞台上发挥着更加重要的作用
B.是世界经济发展最重要的力量
C.正为世界经济增长注入新的活力
下列关于政策性银行的说法中，错误的是（）。
A.中国农业发展银行成立于l994年11月
B.中国进出口银行于2008年12月挂牌成立股份有限公司
C.向国内金融机构发行金融债券和向社会发行财政担保建设债券是国家开发银行经营的业务
D.提供对外担保是中国进出口银行的业务
A.说明我国全面推进依法治国，努力形成有力的法治保障体系
B.是在实行良法善治，更好地发挥法治的保护和规范作用
C.为人们提供良好的生活秩序，保障人们的权利和自由
D.为发展市场经济、实现强国富民提供基本保障
A.2050
B.2055
C.2060
D.2065
A.①③
B.①②
C.②④
D.③④
