题目内容
（请给出正确答案）
A.我司非常注重于客户提出的建议和意见，公司有严格的服务质量管理要求，内部会进行录音抽检，客户满意度评价等多种方式来提升服务
B.我司在为客户服务中，也会遇到无理的客户，所以可能会出现该情况
C.我司也会定期或不定期的回访客户，您所提出的问题，我们需进一步了解详情后再来答复
答案
AC
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A.不好意思，目前只有电话和在线服务，我先电话帮您解决一下吧电话也能解决问题的
B.不好意思，非常理解您着急报税的心情，刚才已经帮您把反馈了，稍后催促尽快帮您解决，有解决方案之后第一时间给您回电
C.不好意思，目前确实没有远程 ，不过电话也是能解决问题的我指导一下您
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.我司合作的公司有很多，比如PPM、铜板街、挖财网等知名企业
B.我司为客户提供分期服务，具体的放款事宜是由具有资质的小贷公司或信托公司完成
A.让客户提供截图到在线核实
B.并非我司APP是骗人的
C.建议客户去我来数科微信公众号查询
D.我司APP目前全部下架
A.客户在我司办理分期服务遇到问题，可联系我司客服，我们有专业的客服团队为客户处理问题，节省客户的时间和金钱成本。若客户对于处理结果不满意也可以通过其他合法途径维护自己的权益
B.我们公司是在工商行政管理部门申请注册登记的合法组织，同样也受工商行政管理部门监管
A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
