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[判断题]

为客户转接自动台验证密码时,针对每个号码最多可提供3次密码验证。如仍不正确,提供密码重置方式()

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第1题
当客服代表需要验证客户号码的身份证号码时,可以使用接续栏的什么功能键验证()

A.密码验证

B.综合接续

C.转接专席

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第2题
客户要求开通本机号码的GPRS上网功能,以下哪一项受理流程是正确的()

A.直接为客户开通

B.验证客户密码后开通,无密码或密码错误不受理

C.验证密码后查询,无密码或密码错误可转接IVR按键二次确认后办理

D.验证密码后查询,无密码或密码错误可转接身份证验证,验证正确后办理

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第3题
以下说法正确的是()

A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准

B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理

C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席

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第4题
A来电——(将号码B)——呼转至A (A不限运营商,B为本地正常在用客户)处理方式()
A.必推自助方式,人工台不受理B.前台人工直接验证做呼转号码B密码办理,并将受理结果告知客户,办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误,人工不受理C.您好,为了确保客户信息安全,请使用需要办理呼叫转移(或被呼叫转移)的号码来电D.取消呼转:人工不予受理
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第5题
客户呼入10086,咨询公司推出的各项业务时,客户代表可()为客户咨询

A.验证姓名

B.核实本机号码

C.直接

D.验证密码

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第6题
客户要求人工开通VOLTE功能时,如何答复受理()

A.本机验证密码开通

B.本机直接开通

C.异机验密码开通,无密码或密码错误不受理

D.本机若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证

E.异机若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证

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第7题
关于呼叫转移说法正确的是()
A.来电——将A呼转至B, 处理方式;人工台验证密码后直接受理B.A来电——(将号码B)——呼转至A,处理方式:前台人工直接验证做呼转号码B密码办理,并将受理结果告知客户,办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误,人工不受理C.A来电——(将号码B)——呼转至C,处理方式:您好,为了确保客户信息安全,请使用需要办理呼叫转移(或被呼叫转移)的号码来电D.夜间服务流程中呼叫转移仅受理代设无条件全转,不含取消操作
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第8题
客户来电要求人工协助重置宽带密码时,以下客服代表做法正确的是()

A.本机验证宽带对应手机号服务密码

B.异机验证宽带对应手机号服务密码

C.本机无密码或密码错误,可转接身份验证

D.异机无密码或密码错误,可转接身份验证

E.异机无密码或密码错误,不受理

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第9题
以下说法正确的是()

A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发

C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理

E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理

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第10题
关于目前最新的降档挽留规范,以下说法正确的是()

A.客户来电要求更改降档为8元套餐,降档步骤应为:1.转接专席;2.转接失败引导营业厅 3.客户拒绝到厅,需要挽留三步曲后做数据收集,并点击来电原因

B.以下场景三步曲挽留失败后,验证密码办理降档,不需要登记异步(不包含8-18元档次):表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

C.在降档过程中,客户验证密码鉴权失败/忘记密码,可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权

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第11题
为异机办理套餐变更以下正确的为()
A.为异机验证密码正确+回电至被办理号码确认B.身份证验证正确+回电至被办理号码确认密码、身份证验证正确之后告知客户,会对被办理号码回电确认,待确认之后成功之后,将会有短信提示。参考口径:先生/女士,稍后我们会对被办理号码进行回电确认,待确认办理成功之后,将会有短信提示,若回电不通或对方不同意时无法办理C.如客户询问那个号码来电为其办理套餐,不予以提供)D.要求需对被办理号码回电,回电办理成功后对来电号码及被办理号码同时下发短信告知客户E.回电不通,不办理
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