A.直接为客户开通
B.验证客户密码后开通,无密码或密码错误不受理
C.验证密码后查询,无密码或密码错误可转接IVR按键二次确认后办理
D.验证密码后查询,无密码或密码错误可转接身份证验证,验证正确后办理
A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准
B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理
C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席
A.本机验证密码开通
B.本机直接开通
C.异机验密码开通,无密码或密码错误不受理
D.本机若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证
E.异机若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误,可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误,可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误,不受理
A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理
A.客户来电要求更改降档为8元套餐,降档步骤应为:1.转接专席;2.转接失败引导营业厅 3.客户拒绝到厅,需要挽留三步曲后做数据收集,并点击来电原因
B.以下场景三步曲挽留失败后,验证密码办理降档,不需要登记异步(不包含8-18元档次):表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户
C.在降档过程中,客户验证密码鉴权失败/忘记密码,可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权