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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()周五下午,新经纪人王芳手边座机响起①她在第二声铃响时接起电话②“您好,C21地产王芳很高兴为您服务“,某女士示打算在附近租房,询问现在一居室的价格,王芳在问好后直接使用“姐”称呼客户③通话过程中,王芳记录下客户的需求,但客户有两句话,王芳未听清楚,却不好意思让客户重复④结束电话时,王芳祝客户周末愉快,然后立刻挂电话。上述王芳接电话的4个过程,错误的有几点

A.1点

B.2点

C.3点

D.4点

答案
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C、3点

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第1题
王闹海接到400来电,以下哪一项是标准的开场白呢()

A.铭家地产,很高兴为您服务

B.王闹海,很高兴为您服务

C.您好,我是铭家经纪人王闹海,很高兴为您服务

D.你好,很高兴为您服务

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第2题
以下几种开场白,哪些说法不正确()

A.您好,我是链家刘德华,很高兴为您服务

B.您好,请问有什么可以帮您

C.您好,链家刘德华很高兴接到您的电话

D.您好,链家地产刘德华很高兴为您服务

E.您好,链家小刘很高兴为您服务

F.您好,链家刘德华很高兴为您服务

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第3题
电话礼仪规范:在接听座机电话时正确使用语言为()

A.您好,找哪位

B.喂,您好,很高兴为您服务

C.您好,我是***,很高兴为您服务

D.请问有什么事

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第4题
听力原文:男:您好,王教授,很高兴认识您。女:胡达先生,认识你是我的荣幸。问:他们在于什么?(20)A.职

听力原文:男:您好,王教授,很高兴认识您。

女:胡达先生,认识你是我的荣幸。

问:他们在于什么?

(20)

A.职员面试

B.介绍对象

C.初次见面问候

D.进行自我介绍

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第5题
小明有一天店面接待时,店面座机响了,他接听电话,发现是有一个客户想要找店面经纪人小李,以下小明的做法正确的是:(C,D)()

A.发现小李不在,和客户说不在,让一会再打过来

B.接电话时嘴里嚼着口香糖

C.发现小李不在,小明认真记录好客户的姓名,联系电话,来电话是什么事情以及让小李回复电话的时间。等小李回来把来电信息转交给同事

D.接听电话时,先自报家门:例:您好,链家×××,很高兴为您服务

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第6题
经纪人刘浩在带看中带王阿姨看了好几天的房源,结果在打电话回访的时候客户王阿姨已经跟B店经纪人陈芳成交房源,陈芳是带王阿姨的儿子看的房子,王阿姨给刘浩说她看的几套房子都是楼层较低他儿子不喜欢,刘浩得知后非常苦恼,咨询店长,店长告诉刘浩他没有抓住客户王阿姨的()

A.资质

B.邀约决策人

C.资金

D.资源

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第7题
关于以下几种开场白,哪些说法是错误的()

A.您好,链家地产欧阳鹏很高兴为您服务

B.您好,链家欧阳鹏很高兴为您服务

C.您好,链家欧阳鹏很高兴您的来电

D.您好,链家小鹏很高兴为您服务

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第8题
如果超时未及时回复的话,经纪人回复方式有()

A.您好,不好意思刚才在开会,没能及时回复您的信息,链家(全名)很高兴为您服务

B.您好,不好意思,刚才在带客户看房/签约/开会没能及时回复您,我的电话是***。随时欢迎您来电咨询

C.您好,不好意思,刚才在开会或带看没能及时回复你的消息,我是链家**店**,对您咨询的小区周边很熟悉,我的电话是***,随时欢迎您来电咨询

D.您好,因为我们公司软件不稳定,接受上有延迟,有什么可以为您服务的

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第9题
客户来电,电话接通后的标准问候话术是()

A.您好,高力地产xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

B.您好, xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

C.您好,高力地产,很高兴为您服务

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第10题
保持通讯设施畅通,服务电话在三声内接起,主动问好:“您好,五矿物业 ,请问有什么可以帮到您()
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