题目内容
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[单选题]
厅堂服务是指本行营业网点通过改造厅堂服务设施、服务环境和规范服务标准，提升金融标准化服务管理能力，整合厅堂服务人员和（）、服务、营销客户的全过程
A.资源
B.信息
C.营销
D.管理
答案
A、资源
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A.营业网点厅堂内环境干净整洁,客户视线范围内无乱张贴现象,无灰尘污渍损毁,无杂 物摆放
B.营业厅内温度适宜空气清新光线明亮
C.有条件的营业网点在营业厅内 实行分区服务
D.营业厅内设备机具布线安全隐蔽整齐,无安全隐患
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
A.厅堂主管、理财经理
B.运营柜员、运营监控
C.客户经理、社区支行行长
D.社区经理、服务经理
A.客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号
B.客户当日在柜面读取过本人身份证
C.客户当日在网点使用智易通插卡办理业务
D.客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径，输入客户预留手机号提供服务
A.无形气氛是宴会厅经理的管理责任和员工的服务形象所产生
B.气氛构成有外部气氛和内部气氛
C.宴会气氛是宴会场景设计的核心
D.有形气氛是指能使人的感官感受到宴会环境、宴会建筑、宴会厅堂、内部装潢、空间布局等方面所形成的气氛
