题目内容
（请给出正确答案）
A.询问用户如何重置密码，核实操作步骤
B.查询用户发送的重置密码短信是否正确，有无回复二次确认短信
C.告知用户密码设置不能过于简单。例如111111、666666等是不可以设置的
答案
C、告知用户密码设置不能过于简单。例如111111、666666等是不可以设置的
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“如用户来电反映服务密码重置失败，客服正确的流程有以下哪些（）”相关的问题
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误，不受理
A.若学员能收到验证码，客服引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，结束
B.若学员表示注册手机遗忘在家中，目前无法收到验证码，客服可为期操作重置密码
C.若学员注册号码来电，表示刚有自助操作过多次，但收不到验证码，客服核对信息正确后，可为学员重置密码
D.若学员非注册号码来电，表示刚有自助操作过多次，但收不到验证码，客服核对信息正确后，可为学员重置密码
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.密码验证是指非初始密码的验证
B.可以让用户口头告知服务密码
C.用户密码的输入次数超过5次无法办理业务
D.如用户表示不清楚密码，请建议用户重置密码再办理业务
A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对
B.SOP搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？
C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。
A.数字电视——综合咨询——电话转接——用户来电——信息核实问题
B.数字电视——综合咨询——售后服务——广电乐维宝
C.数字电视——综合咨询——售后服务——家快保服务
D.数字电视——综合咨询——信息查询类——其他
