题目内容
（请给出正确答案）
A.工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
B.工作报告的内容要准确且简明扼要
C.在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
D.工作报告要具有清晰的条理和结构
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A.非正式沟通是一种有效快捷的沟通渠道
B.非正式沟通可以获得正式沟通无法得到的消息
C.非正式沟通不利于改进组织绩效
D.非正式沟通会加剧小团体的形成，产生内耗
A.沟通可以改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
B. 沟通可以收集信息，使决策能更加合理和有效。
C. 沟通是双方的行为，一般不需要中介体。
D. 编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。
A.是组织成员之间、组织内部机构之间的信息交流和沟通
B.决策应变是组织传播的功能之一
C.垂直传播是组织传播重要的正式传播渠道
D.流言通常是经过自下而上的渠道传播的
A.投诉系统是日常处理客户诉求的主要沟通工具,但不是唯一沟通方式。如遇到紧急或特殊情况,除在投诉系统流转外,需采用电话、邮件方式进行及时沟通处理
B.以解决客户问题为首要原则,遇到我司严重服务缺失、客户特别要求或双方客服对操作流程有歧义时,应灵活应用各项资源（联动、安抚、升级等）及时给予解决,以提升公司服务水平为目标
C.出现紧急、重大事件或本岗位职责范围内无法有效处理问题时,应遵循适时升级原则,第一时间升级至上一层级,寻求解决办法,及时帮助客户解决问题,不允许出现问题积压而又无法有效解决的现象
