以下哪项是ISO 9000:2000质量管理体系标准的一个要素?
A.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。
C.对目标不能实现这一风险的评估。
D.提高员工满意度将会提高生产率的原则。
A.设定标准
B.测量结果
C.评价
D.质量策划
E.纠偏
A.ISO 19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》
B.ISO 9000:2000《质量管理体系基础和术语》
C.ISO 9001:2000《质量管理体系要求》
D.ISO 9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》
阅读以下关于软件能力成熟度模型(CMM)方面的叙述,回答问题1至问题3。
某企业主要从事计算机及相关软件的研制工作,许多产品已被广泛应用到各行各业,五年前,该企业已通过了ISO 9000系列的质量认证。但是,随着企业业务的不断扩展,企业开发的软件规模越来越大;从事软件开发的人员数量越来越多;而软件产品中错误数也大幅增加,不但影响了企业形象,同时也增大了企业售后服务的成本。针对这种情况,企业经理决定在企业中全面实施软件能力成熟度模型(CMM)的管理体系。
本项任务由企业主管质量的部门承担,通过对本企业软件人员构成的了解与分析,结合原先ISO 9000的实施情况,根据CMM模型的具体要求,质量部门提出了在本企业 CMM的具体实施方案。
CMM共分5个等级,18个关键过程域,其中的10个关键过程域如图23—1所示。请在答题纸图23-1中用连线方式连接CMM等级和对应的关键过程域。