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[判断题]

遇到系统显示已经拦截的订单,配送车组主仍需要继续配送商品,只需带回用户签字面单即可()

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第1题
以下有关退款说法错误的是()。
A、未发货的订单,申请退款之后,客户可以自己取消退款

B、已发货的订单,申请退款之后,京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单,申请退款之后,我们仓库发出的订单,订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截,可以发售后驳回。如果有备注,就是售后发群尝试拦截了,这 个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单,客户反馈不要了,我们第一步应该去帮客户反馈拦截

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第2题
一体机在操作妥投时,如弹出“与该订单有促销关系的订单XXXX已经取消,本订单无法妥投!”提示,此时该订单不能配送,需进行拦截,操作退货处理()
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第3题
京东到家配送异常订单处理:京东到家订单门店在点击完成拣货后一段时间如果没有骑手接单千耦系统订单会标记为配送异常,遇到这种情况,首先判定订单离最晚送达时间是否不足钟,如不足钟需将京东到家订单号(千耦系统显示的平台订单ID)打字发至中百超市京东到家交流群@蔡梦成@曹冠男处理。特别强调不可点击转单,转单会出现增加自配选项,需要门店自配送()
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第4题
帮客户申请取消订单的注意事项有哪些?()

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时,查询客户订单是否为使用优惠券的子订单,若客户使用优惠券父订单拆分,客户要求取消订单,务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收,订单状态显示“配送退货”后,如客户需要商品,可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功,请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

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第5题
未发货2H秒退的订单需如何处理()

A.在ERP查询订单状态未发货后插旗备注

B.查询未发货后插旗备注,已发货通知拦截,订单备注

C.已经显示退款成功,不需要处理

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第6题
WMS系统中,若系统显示订单已装载确认,若客户需取消订单,可直接将订单拦截还库()
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第7题
遇到卡餐商家,后台下列做法正确的是()

A.订单正常到店情况下,要求骑手报备商家出餐慢

B.为了确保完成率,哪怕订单严重超时也要骑手进行配送

C.订单未及时到店的情况下,要求骑手直接点到店取餐,后与顾客协商处理

D.报备出餐慢后超时仍未出餐,投诉后进行标记异常

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第8题
如在配送途中遇到骑手原因取消订单,以下的处理方式那种是正确的()

A.已经出现了,反正客户不想要了,那就不用去配送了,抓紧去配送别的订单

B.如已取货,立即点送达,如未取货,点击取货,然后抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单,联系站长征求解决办法,并及时收工按照站长的指令去解决此订单

C.抓紧联系客户询问具体情况,如不是自己的原因应选择继续配送,不用去管别的

D.出现后先点击送达,点完送达后抓紧去给客户配送,并电话告知客户具体情况,完成后继续配送别的订单就行

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第9题
关于领件前整批次订单拦截,说法正确的是()

A.小件员可以进行正常领件,但不能进行配送签收

B.小件员领件后,站长操作退仓

C.小件员操作箱子领件时有拦截提示并且领件失败

D.站长无需操作揽收入站,直接进行退仓操作

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第10题
安得拦截订单,该如何处理,以下错误的是()。

A.货物到达站点,站点收下货物后待通知进行返仓,不进行配送

B.货物到达站点,站点收下货物后可直接配送给用户

C.货物到达站点,客服已备案可进行配送,站点可配送给用户

D.货物到达站点,客服已备案可进行配送,站点依然不可以配送给用户

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第11题
已经发货的订单,客户反馈不需要了,直接说帮客户拦截,不用发预处理话术()
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