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第2题
哪项不属于电话营销服务礼仪（）
A.从进入机房就不要出现不文明用语（尤其口头禅）
B.要耐心倾心，不能随便插话;有意见需等用户说完后再进行解释
C.当用户询问工号时，工作人员可以不提供
D.用户强烈反对时应立即停止营销，礼貌转结束，不能过度挽留、强制营销
第4题
以下对导游乘火车的礼仪描述正确的有（）
A．导游上车后首先要为游客开道（下车时没关系）
B．帮助游客找好座位，放好行李
C．自己宽衣就寝时应背对客人
D．若是换衣服应去盥洗室
E．晚间应回避进入游客车厢
第5题
移动侦测设置：通过设置移动侦测，特定监控区域内视频画面有波动时，前端设备上报告警到平台，从而避免监控员长期值守疲劳导致的监察失误。样例场景：管理员Jason所在的园区，其中有一个仓库属于重点监控区域，一般人都不允许进入该区域，工作人员Jason使用移动侦测功能，对该仓库进行监控，当有人进入该区域时，系统将自动产生告警。（）
第7题
sop服务礼仪标准中，哪项是错误的（）
A.表情神态要三米六齿，眼睛注视对方，不四处游离
B.遵循尊者先知，客先主后的介绍原则
C.在物业服务中心见到老者或孕妇，应对其提供助臂服务
D.进入电梯时要先行进入，长按开门键并引导客人进入
第8题
车辆服务中，说法错误的是（）
A.左臂由前向上伸直，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方；左臂垂直放下，恢复立正姿势
B.车辆进入园区时，应刷卡进入，并进行登记，对于不需要发票的客户可以不用开具票据
C.雨雪天气时，秩序维护人员应备好雨具，及时为业主、客户提供撑伞服务，避免业主、客户被雨雪淋湿
第10题
觉得有些地方非常好玩，但是不允许进入，怎样做才是个文明游客？（）
A.攀越不允许到达的场合和地方。
B.等到工作人员疏忽时偷偷进入。
C.问讯工作人员，友好协调，争取进入。
D.强行进入。
