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[主观题]

请对以下事件进行分析。 Ⅲ级)【事件过程】某年4月15日16点左右客户杨女士前往营业厅交电费,称昨天出差回来,才发现家中收到供电公司的《欠费提醒单》,要其在今日前缴清所欠电费,否则将会被停电。因忘记携带《欠费提醒单》,客户只能提供户名,并表示16:30分要赶去幼儿园接小孩,请客户代表尽快帮忙交欠费。但接待她的窗口客户代表小林所用的电脑输入法出现问题,无法为客户查询用户号,当时又是缴费高峰期,其它窗口等待客户也很多,小林暂时又无法将客户转给其它客户代表,于是要求客户杨女士先拔打95598查询户号,再来办理缴费,并且未做其它任何解释。由于要赶去接孩子,客户杨女士无法顺利缴交完电费就离开了营业厅。16日,杨女士家中因欠费被停电,她认为15日未能成功交电费,是客户代表故意不给她查询户名造成的。于是,拨打95598供电服务热线进行了投诉。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议

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第1题
以下对医疗不良事件等级划分描述错误的是()

A.Ⅰ级事件(警告事件)

B.Ⅱ级事件(不良后果事件)

C.Ⅲ级事件(隐患事件)

D.Ⅳ级事件(隐患事件)

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第2题
科室发生以下情况之一,护理部加大督导力度并跟踪整改落实情况()

A.发生I、Ⅱ级护理安全(不良)事件

B.连续2次及以上发生同类护理安全(不良)事件;其它需要科护长或护理部协助解决的重、难点安全问题

C.护理部对上报的护理安全(不良)事件每月汇总、分类,组织护里安全(不良)事件鉴定小组成员,对全院护理安全(不良)事件进行讨总分析、定性,并提出防范措施,指导临床工作

D.科室及护理部进行护理安全(不良)事件成因分析时,根据事件具体情况,运用科学的护理质量管理工具,从人、物、料、环、法等多方面多维度进行分析,提出有针对性的防范措施,并注重对护理人员的反馈和培训

E.定期对防范措施的落实及改进效果进行追踪及评价,达到持续改进的目的

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第3题
Ⅰ、Ⅱ级不良事件或同一性质30天发生大于等于3例或连续三个月发生需进行根因分析;其他级别事件,由督导专家审核并注明是否需要进行根因分析。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
0级-Ⅱ级不良事件发生后,护理接到上报后,系统组织人员于()内对事件发生经过进行现场调查并填写相关事件调查记录表。

A.6小时

B.10小时

C.12小时

D.24小时

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第5题
请对以下流程使用不规范事件中,违反的工作条款(如果存在违约用电行为,需计算违约使用电费)、暴露的问题进行分析,并提出措施建议。[事件过程]某低压非居民客户,合同容量为30kW,计量表电压为380/220V,计量表电流为5(60)A,因表计过负荷烧坏停电。工作人员接到用户报修后,现场检查发现该户实际最大负荷在65kW,为防止用户再次烧表,直接为其更换为10(100)A,并通过改类流程进行换表,流程归档后即办结。
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第6题
以下()情节严重的,可能造成外排废水、废气排放异常或其他影响公司形象的事件,可提级纳入分公司级环境事件进行管理

A.由于上游装置泄漏物料进入雨水系统,虽未对外界水体造成影响,但造成水体防控池(或应急系统)废水受到污染,严重影响污水处理装置负荷,存在很大的潜在风险的

B.由于上游装置泄漏物料进入污水系统,虽未对外排废水造成影响,但污水处理装置受到严重冲击,生化系统受到严重影响的

C.装置开工过程,环保设施未提前投用,可能造成外排废水、废气超标

D.因违规倾倒固废(含危险废物),虽未受到行政处罚,但性质严重,影响公司形象的

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第7题
以下对不良事件严重程度分级描述不正确的是()

A.Ⅰ级事件指非预期的死亡,或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失

B.Ⅱ级事件指在疾病医疗过程中因疾病本身造成的病人机体与功能损害

C.Ⅲ级事件指虽然发生了错误事实,但未给病人机体与功能造成任何损害,或有轻微后果而不需任何处理可完全康复

D.Ⅳ级事件指由于及时发现错误,但未形成事实

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第8题
关于不良事件上报描述不正确的是()

A.Ⅰ、Ⅱ级不良事件仅需电话报告,不需要填写安全(不良)事件报告单

B.不良事件发生后主管医护人员需立即采取措施,防止事件恶化,并同时上报

C.不良事件上报后,科室需对不良事件进行统计,并提出初步改进措施

D.由质控科对科室上报不良事件进行追踪,促进改进措施有效落实

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第9题
按要求对Ⅰ、Ⅱ级不良事件、典型事件在周内进行讨论分析、落实整改()
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第10题
关于操作风险识别,下列说法正确的是()。
关于操作风险识别,下列说法正确的是()。

A.对风险隐患进行事前识别,是指对已经发生的风险事件进行的分析、鉴别,主要分析导致风险事件发生的原因、产生损失等内容

B.对风险事件进行事后识别,是指对已经发生的风险事件进行的分析、鉴别,主要分析导致风险事件发生的原因、产生损失等内容

C.对风险隐患进行事前识别,是指对影响银行业务经营活动的潜在风险隐患进行查找、鉴别的过程

D.对风险事件进行事后识别,是指对影响银行业务经营活动的潜在风险隐患进行查找、鉴别的过程

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第11题
对于()不良事件,护理部要组织护理质量管理委员会调查,对事件进行讨论分析

A.‖级,Ⅲ级

B.Ⅰ级,Ⅱ级

C.以上均是

D.Ⅲ级,Ⅳ级

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