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[单选题]

如果客户选择保外维修,应如何正确操作()

A.支付宝转账给 AP

B.收取现金

C.在国美金立系统生成订单二维码,发给顾客远程付款

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C、在国美金立系统生成订单二维码,发给顾客远程付款

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第1题
王女士进线咨询自己的小度音箱不小心碰到摔了导致现在没反应了,如何维修,以下客服操作步骤错误的是()

A.优先与用户核实设备型号信息

B.主动告知用户已是保外,维修会产生费用

C.根据用户设备的型号、故障告知用户维修的大概总价,并提示实际以售后服务中心检测后报价为准

D.告知用户无法维修,另行购买

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第2题
如果设备的配置代码与机型不符,则设备符合()

A.保内维修

B.保外维修

C.不符合维修条件

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第3题
收不收维修费用,看2个点,是不是保外,服务项目是不是维修,如果这两点都符合,就收取维修费用()
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第4题
小米盒子没有保外维修,如果商品已经超出三包有效期,则只能建议用户重新购买,无法付费维修()
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第5题
过保或人为损坏的保外维修需要客户自行承担维修费用。()
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第6题
关于系统操作,应结合录音情况进行归类选择,如多次联系客户电话未接通的则选择“2天3call未接通”,如客户电话中明确表示不办理,则选择“客户不办理”如果客户表示后续自行申请,人员发送办卡短信,则选择“办卡短信”,如已通过PAD帮助客户完成进件,则选择“线上进件”以上操作是否均正确()
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第7题
如果 iPhone 属保外,则维修记录会通过质量计划获得保障。如果 iPhone 属保修内或在 AppleCare+ 全方位服务计划的保障范围内,则维修会通过产品保障获得保障()
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第8题
烟机保外上门维修如何收费()

A.30公里内30元

B.30公里内40元

C.超出30公里按照每公里1.5元收取单程远程费,按实际发生收取

D.超出30公里按照每公里2元收取单程远程费,按实际发生收取

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第9题
客户的iPhone产品存在摄像头无法拍照问题,客户称产品还在1年有限保修期内,建单时提示设备已过保,此时应该怎么办()

A.以系统提示为准,设备已过保,需做保外维修

B.让客户提供购机凭证,核对购买日期和激活日期,如有异常,协助客户更改保修时间

C.摄像头问题均是保外维修,无法保内涵盖

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第10题
客户归还借出设备时,授权服务商发现屏幕存在裂纹,请问以下说法正确的是()

A.设备不符合退回资格

B.选择可退回损坏,收取保外交换价格

C.选择仅显示屏幕损坏,收取显示屏相关费用

D.选择无损坏,退回仓库

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第11题
如接到管家电话反馈,对维修单的费用承担方存在疑问,表示实际应为客户承担,应如何操作()

A.联系师傅告知此情况,并通知师傅联系管家协调沟通,沟通后反馈办结进行修改

B.办结根据师傅的初次反馈及最终反馈结果判断是否人为损坏,仍无法判断可联系客户核实情况,核实结果需反馈给管家

C.按找管家所说,维修单提交扣客户押金进行提交

D.告知管家有问题可以直接联系师傅了解情况

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