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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

人与人之间,或企业之间在交往、服务或协作过程中的一种信息交换,使双方相互理解,达成共识,叫做()。

A.协调

B.交流

C.沟通

D.协商

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第1题
人际关系是人与人之间在相互交往过程中所形成的比较稳定的心理关系或()。A.感情关系B.心理距离C.

人际关系是人与人之间在相互交往过程中所形成的比较稳定的心理关系或()。

A.感情关系

B.心理距离

C.友谊关系

D.互助关系

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第2题
服意识是指企业全体员工在一和企业利益相关的人或企业的交往中所体观的为顾客提供____服务的欲望和意识()

A.热情

B.周到

C.细致

D.耐心

E.主动

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第3题
正规称呼主要适用于人与人之间的初次交往、因公交往和对外交往,以下属于正规称呼的是()

A.以“您”相称

B.以“同志”相称

C.以“小姐”、“先生”、“女士”或“夫人”相称

D.以学衔、军衔、警衔相称

E.以职务、职称或职业相称

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第4题
客我交往中有时并不顺畅,服务不及时、服务不到位、服务态度不诚恳、服务失误或彼此的误解都可能让客我之间产生矛盾()
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第5题
纵向沟通是横向沟通的一种变种,指在组织中不在企业同一部门或同一层次之间流动的一种交往形式。()
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第6题
在中国古代典籍中,()表示对“道”认识之后,按照它的规律或规则处理人与人之间和人与社会之间的关系。

A.“德”

B.“以”

C.“法”

D.“仁”

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第7题
服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程,是经过封装的过程与方法及其交互,通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中,哪个不属于服务的本质特征?()

A.多方协作生产

B.实现各自目标

C.共同承担风险

D.具有有形产品

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第8题
交往是人类特有的存在方式和活动方式,它指的是( )。

A.历史主体和历史客体之间的相互作用形式

B.人与人之间经济、政治、思想文化交往的总和

C.人与自然界之间的物质变换活动

D.社会与自然之间的相互依赖形式

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第9题
同事之间的交往礼仪()

A.尊重和关心同事

B.讲究协作精神

C.宽容低调

D.平等相处

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第10题
互联网的出现改变了社会经济生活的面貌,主要的改变体现为()。

A.客户

B.供应商

C.企业的交往方式

D.企业内部的工作方式

E.人与人之间的关系

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第11题
下列选项中,关于经济协作关系表述不正确的是()。

A.是横向经济关系中最广泛、最基本的一类

B.参与主体在交往中也可能会发生组织的合并关系

C.是指各组织之间进行生产协作,业务往来过程中发生的经济关系

D.西部大开发过程中发生的经济关系就属于这种关系

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