如果结果不匹配，请 
更多“处理客诉时，达到“双赢共利”是在顾客需求及公司利益中寻求平衡…”相关的问题
第4题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第6题
吊装入户操作指引（）
A．强调以顾客需求为先，如异常处理不及时或导致客诉发生，额外费用苏宁不予承担B．床垫未送货入户属于服务红线，一经查实处以 1000 元/单罚款C．吊装作业时应注意作业环境，危险作业需做好现场评估及拍照，并告知用户相关风险，同步 上报总部配送管理部。（人工吊装楼层不得超过 3 层，特殊场景配备安全带等措施，确保自身安全）
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第8题
请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则？（）
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
第10题
在红星美凯龙《客诉处理管理规定》中，高风险客诉处理原则为（）
A.符合法律法规及公司管理规范要求
B.坚持及时、客观、公正的处理原则
C.维护顾客合法权益与公司品牌声誉
D.首问负责，不卑不抗
