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[多选题]
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备
B.话术准备
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A.外力打击玻璃呈树枝状或呈龟背状;热炸裂玻璃呈放射状
B.外力打击玻璃落点向一面散落多;热炸裂玻璃往往散落在窗框两侧
C.火灾前外力打碎的玻璃碎片朝地一面无烟迹;火灾中受热炸裂的玻璃碎片朝地一面有烟迹
D.外力打击玻璃碎片呈尖刀形，锐利，曲变小;热炸裂作用玻璃碎片无固定形状，曲度大，很少有锐角
E.受外力打击玻璃残留在柜架上的若没经过火焰作用，一般附着不牢;而受热炸裂的玻璃，残留在柜架上的，往往附着牢固
A.300℃~500℃
B.500℃~700℃
C.700℃~900℃
D.1100℃~1300℃
A卖家举证期内提供了少件的实物图片和快递底单在一起的照片
B卖家举证期内表示商品为拒收并提供了少件的图片和快递面单在一起的照片，且物流反馈此单为误录入签收，实际为少件拒收
C卖家举证期内提供了少件的照片以及物流证明，物流公司反馈因未加盖公章，证明无效
D卖家举证期内表示商品为拒收并提供了一张少件的照片，物流公司反馈此单为误录入签收，实际为卖家未拆包直接拒收
交易平台介入后，以下哪些场景将会被计入卖家纠纷退款率？
A商品质量问题退货，卖家在举证期内(举证要求：授权凭证和进货发票，或商品检测报告)提供了自己的供应商开具发的发票和授权证明，但没有品牌方给供应商的授权证明
B买家申请7天无理由退货，商品寄回后，卖家签收反馈货物影响商品完好，举证期内(举证要求：实物图片和物流公司红章证明)提供了商品实物和快递底单在一起的照片
C买家反馈未收到，卖家在举证期内(举证要求：签收底单或授权签收证明)提供了物流流转记录截图，截图显示货物在买家地址被签收
D买家购买的一双500元的某品牌运动鞋在签收的第10天出现断底情况，提供商品照片申请换货。卖家拒绝，并表示商品已穿着使用，只能维修
A.不要账号了，拿家人身份证再注册一个
B.给淘宝客服留言
C.拨打服务热线：0571-88157859
D.选择通过手机清空密码保护和安全邮箱
