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[多选题]
用营销化解投诉时，应注意以下几点（)。
A.要自然过渡
B.要确保营销成功
C.诊断客户潜在需求
D.注意营销的准确性和适配性
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涂料施工的吊装起重应注意以下几点（)。
A.操作者应具备操作资格，作业人员听从统一指挥，使用规定的旗语、手势或命令指挥
B.吊装用钢丝绳应避免绞扭、打结和急剧弯曲
C.人员不得随着吊装的物件升降，也不得在吊装物件下方或附近站立、逗留
D.起吊操作升降时不得平移，平移时不得升降
A.光纤布放时不得受压，不能把光纤折成直角，需拐弯时，应完成圆弧，圆弧直径不得小于80mm，光纤应理顺绑扎.
B.光纤布放时，应尽量减少转弯，使用扎带时不得用力勒紧.
C.暂时不用的关纤头要用护套套起，整齐盘绕，用宽绝缘胶带缠在光缆分线盒上.
D.光纤在走道上布放时，应使用塑料波纹保护套管.
A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开
B.用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户
C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定
D.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意
A.进入实验室必须穿戴工作服，严格按照标准操作
B.物品摆放整齐，定期对检验设备保养、检修，检查
C.有治病菌的试验器材需灭菌处理，而不带菌的可以直接清洗
D.污染材料及废弃物应放在严密的容器内
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
