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[单选题]

加油站员工在服务过程中应主动宣传计量准确、质量合格的服务承诺，这种宣传对具有（)心理的顾客很有作用，一旦得到他们的信任，他们通常都会变为加油站的忠诚客户。

A.求实惠的心理

B.求信誉的心理

C.求名气的心理

D.求服务的心理

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第1题

加油站员工在服务过程中，（)不得加注油品。

A.油品接卸时

B.高强闪电或雷击频繁时

C.客户未办理加油卡时

D.客户未付油款时

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第2题

保险公司、银行机构应切实加强代理保险产品的宣传和信息披露管理。各类宣传材料应由____统一印发和管理，严禁分支机构、代理网点或销售人员擅自印制宣传材料或变更其内容。销售人员在销售过程中应当客观公正准确地宣传银行代理的保险产品，不得进行误导或不实宣传。

A.保险公司总公司

B.保险公司分公司

C.授权的保险公司分公司

D.授权的中心支公司

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第3题

加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中，若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过（)时，必须查明原因。

A.0.01%

B.100升

C.0.3%

D.50升

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第4题

加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（)。

A.见好就收

B.推荐其他商品

C.改变话题

D.继续推荐

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第5题

母婴护理师在服务过程中应主动征求（)意见，接受他们的服务指导，千万不要反客为主。A.雇主B.家政老

母婴护理师在服务过程中应主动征求()意见，接受他们的服务指导，千万不要反客为主。

A.雇主

B.家政老师

C.雇主亲朋

D.雇主邻居

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第6题

对公人民币“活利丰”产品的使用应遵循审慎、保守的原则，其主要作为防御性、对策性工具使用，不向客户主动宣传。服务对象是增量存款客户和综合收益较高的大型客户并经一级分行审批同意（）

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第7题

加油站规化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、（)的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

A.制度化

B.规化

C.模式化

D.人性化

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第8题

装维人员在上门服务时，包括()

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

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第9题

以农业用油客户为主要顾客群体的加油站，可以通过开展主动联系客户策略、优农惠农策略、便利服务策略、用油指导策略、销售代理策略、汽车救助策略等营销活动增加销量。（)

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第10题

企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、

人机关系活动和文娱社会活动等过程中产生的文化现象。()

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第11题

服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理,目的是完善奖惩机制,淘汰规范服务不合格的员工,树立企业的形象。（)

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