题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人投诉房间内物品被盗时，客房服务员应该（）。
A.首先分清责任再作处理
B.拖一下“冷处理”
C.报警
D.报告上级
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A.首先分清责任再作处理
B.拖一下“冷处理”
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团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先()。
A.打开房门
B.将行李放到安全地方
C.检查清楚
D.对房号并逐一分送行李
处理投诉时，一般情况下，客房服务员应()。
A.立刻报告上级
B.先镇定，拖一下冷处理
C.马上进行处理
D.先分清责任
A.打客房电话告知客人到餐厅用膳
B.请服务员到客房通知客人到餐厅用膳
C.由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳
D.接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳
