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[判断题]

通过全渠道客服系统呼入系统社保卡申请进度查询菜单可以查询到客户社保卡的具体开户网点。()

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第1题
输入公司名称可以在全渠道客服系统查询到公司账号。()
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第2题
外呼营销时如遇客户反映其未在我行办理过信用卡,建议引导客户通过95588呼入渠道咨询是否被冒用身份办卡,防范相关风险。()
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第3题
如何向淘宝索要商城发票?

A.打客服电话

B.不知道

C.在“开票管理”系统中自助申请

D.打运营电话

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第4题
客户不能通过95580客服中心人工服务申请暂停支付宝卡通服务,解除对应账户在第三方支付系统签约的支付宝卡通绑定关系。()
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第5题
建设泛终端全渠道销售联盟,平台是基础,要实现线上与线下、供货与销售、()三个连接。

A.人员与人员

B.系统与系统

C.场景与场景

D.店面与店面

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第6题
特种转账凭证管理应遵循“业务真实、流程管理、重点监控、及时清理”的原则。说法错误的()。

A.“业务真实”是指特种转账凭证必须根据业务事实发起,并经有权人员审批

B.“流程管理”是指特种转账凭证信息纳入电子登记簿管理,采用系统全流程控制处理和半生命周期管理

C.“重点监控”是指分行营运管理部应定期监测系统登记信息,通过特种转账凭证电子登记簿,对其合规性进行监控及跟踪管理

D.“及时清理”是指营运主管应定期对系统中已申请未处理的特种转账凭证进行及时清理。原则上当天审批同意的特种转账凭证必须当天销记

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第7题
对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行密码重置?()

A.拨打客服电话96138自助办理

B.发送短信至客服电话96138自助办理

C.到开户网点办理

D.通过网上银行系统办理

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第8题
订单下发失败,以下做法错误的是?

A.不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单

B.及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。

C.如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单

D.如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率

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第9题
95598系统应具有稳定的录音能力,录制成功率(成功录制成录音文件数£¯呼入电话人工座席接通数)不小于99%。()
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第10题
对于暂时无法通过系统自动计算的渠道费用,各级分公司社会渠道费用管理岗以______方式导入系统,并在系统中进行说明(包括用于手工计算渠道费用使用的费用规则)。

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第11题
在受理呼入电话时,属于本公司业务的客服员必须执行()。

A.部门负责制

B.首问负责制

C.主管负责制

D.客服负责制

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