客户问“你们店铺有这款产品吗”,客户的意图是()?
A.对比型号区别
B.咨询商品库存
C.购买指定型号
D.咨询产品优惠
A.对比型号区别
B.咨询商品库存
C.购买指定型号
D.咨询产品优惠
听力原文:男:你们这里有煲汤吗?
女:有,你看这里都是汤,一盅就是一人份的。
问:对话发生在哪里?
(21)
A.农贸市场
B.单位食堂
C.饭店
D.超市
A.问:空调包安装吗?答:包的
B.问:你们师傅说空调有问题,让我退货,麻烦帮我审核退货。答:好的,这边帮您审核
C.问:我的房间15平米,最好用什么样的空调?答:建议您使用1.5P的
D.问:你们服务太差了,我要投诉你们。答:亲,这个确实没有办法,您去投诉也不管用的
听力原文:女:你们年级少数民族学生多吗?
男:我们年级总共6个班,一班有10个,二班有20个,以此类推,你说有多少呢?
问:他们年级少数民族学生有多少?
(20)
A.60人
B.120人
C.150人
D.210人
A.更新进度计划并且采取一个被动的策略,因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么
B.确认你的团队已经提高了生产率,让客户看到你们是多么的有效率
C.通知团队成员让他们准备一份讨论议题
D.明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务
A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)
听力原文:女:夏天快到了,你们这儿有比较好的太阳眼镜吗?
男:您看看这种怎么样?
问:女的可能在什么季节用这个眼镜?
(28)
A.春天
B.夏天
C.冬天
听力原文:你们犯得着冒着大雨去爬山吗?
问:说话人的意思是?
(13)
A.应该冒雨去爬山
B.应该穿着雨衣去
C.不应该冒着大雨去
D.找别人陪着去