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第2题
以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则？
A.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为
B.在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接
C.在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具
D.以上说法均不对
第6题
关于自定义知识的说法，以下哪一个选项是正确的？
A.多个相似问法可以用分号填写在一起
B.添加问法需模仿买家问法
C.每个自定义知识添加1-2个问法即可，不建议增加
D.自定义问法需要概括，抓取关键词
第7题
以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？
A.在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息
B.在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导
C.不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票
D.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为
第9题
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？A询单转化率B在线接
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？
A询单转化率
B在线接待人数
C响应时间
第10题
在 Word 中，有下列几种说法，其中不正确的有()。
A.一篇文档中每页都可以设置不同的页面格式
B.页边距的设置既可以用标尺，也可以用“页面布局”功能区中“页面设置”命令的“页边距”选项卡
C.要设置页眉或页脚，可选择“插入”功能区的“页眉和页脚”组中的命令
D.一篇文档中每页都必须使用相同的页眉页脚
第11题
了解商品的规格与特性，是作为一位网店经营者应该掌握的基础信息。以下关于产品规格的多种表现形式，描述错误的是（)。
A.成人鞋子常见尺码从35码到42码不等
B.食品、化枚品、茶叶常用重量来表示
C.液体商品常用容量来表示
D.电线、装修管材、窗帘杆等通常用重量来表示
