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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

到达客户端,如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时,必须在留下留言条后方可离去,留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。此题为判断题(对,错)。

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第1题
到达客户端,敲门或按门铃后如在钟内无人应答且与用户联系不上时,该如何处理()

A.留下到访留言后离去

B.再等待10分钟

C.离开,再约时间

D.一直按门铃或者敲门确定用户

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第2题
送装服务工程师到达用户家里后,应先敲门,敲门标准动作为()

A.先敲3下,隔一小会儿再敲3下

B.客户不开门则再用力敲几下直到开门

C.有门铃的轻按门铃

D.有门铃的连续按门铃

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第3题
下列说法正确的有()
A.依次向客户移交账户/密码和使用手册、指导用户进行体验、强调使用注意事项、留下报障联系方式(10086服务热线、片区装维经理号码),请客户签字确认,完成装维工单的回复,并记录现场关键信息。如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品,要及时奉送B.到达客户端,如需按门铃,按动次数不要过多、过长,敲门动作要轻。如用户没有听见,为保证装机劳效,可以连续一直敲门,知道用户开门为止C.装维人员要严格遵守工作服务纪律,严禁乱收费,严禁吃、拿、卡、要行为,禁止在客户室内吸烟、嚼槟榔、吃东西,不得接受客户的馈赠物品D.装维服务完毕后,要主动请客户填写《上门装维服务客户意见表》,请客户如实给予服务评测和提出意见建议
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第4题
上门维修到达客户门口时,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声,站立在门外正中位置,目光平视开门线,等候客户开门;若没有应答,等候()左右进行第二次按门铃或敲门

A.10秒钟

B.15秒钟

C.30秒钟

D.1分钟

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第5题
轻敲三下入户门或按门铃,如果客户房间无人应答,等5秒之后,再次轻敲三下入户门或按门铃,若经过()敲门后客户房间还无人应答,则表示客户不在。(

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第6题
下列关于户内维修服务标准的说法,正确的是()。

A.入户维修前应先敲门或按门铃

B.如业户不在家,将工单返回服务前台

C.进入业户家需穿鞋套,工作完毕需清理现场

D.请业户签字确认维修内容

E.内急用业主家厕所解决

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第7题
当接到家政派单,出工到业主家时,第一件事是()

A.敲门进屋:按门铃或轻敲门三下,等候业主开门

B.礼貌问好:主动向业主敬礼并向业主问好,出示工作证,并做自我介绍

C.准备服务:更换工作鞋(鞋套)后进屋,摆放好工具、清洁剂,准备服务工作

D.向业主进行必要的提示

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第8题
入户门前穿好鞋套,轻敲门三声或按门铃一次,客户提问或开门时应面带微笑说“您好,我是物业维修”,应约前来维修服务;同时出示“报事报修派工单” ,取得客户认可后,方可进入()
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第9题
进入办公室、客户家中()
A.须先轻轻敲门(按门铃),得到允许后方可入内B.到客户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物;员工 之间如因过失或方法不当损坏他人物品时,应立即主动承认并诚恳道歉,以求 得物主的原谅
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第10题
服务工程师为了提高效率,敲门时应一直按门铃或不停敲门直至用户开门,以缩短耗时()
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