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第4题
通常来说，企业可以采用什么方法来留住顾客（)。
A.为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务
B.通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒
C.拒绝顾客参与企业产品与服务的研发
D.忽视顾客提出的问题和建议
第5题
近来的一项研究表明：那些在舒适工作环境里工作的人比在不舒适工作环境里工作的人生产效率高25%。
这表明：日益改善的工作环境可以提高工人的生产率。 以下哪项如果为真，则最能削弱以上结论？
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A．平均来说，生产率低的员工每天在工作场所的时间比生产率高的员工要少。
B．舒适的环境比不舒适的环境更能激励员工努力工作。
C．生产率高的员工通常得到舒适的办公场所作为酬劳。
D．生产率高的员工不会比生产率低的员工认识错误的时间长。
E．在拥挤、不舒适的环境中，同事的压力妨碍员工的工作。
第6题
当买家咨询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过以下哪个方法来进行优化？
A.转入人工客服
B.回复买家不清楚具体情况
C.请买家重说一次
D.引导客户按照正确格式发送数据
第7题
某台加弹机每天折旧1200元，加弹机加工速度为700，如果要通过提高产能的方法来摊薄吨产品机台折旧成本20%，那么机台加工速度应提高到多少？
某台加弹机每天折旧1200元，加弹机加工速度为700，如果要通过提高产能的方法来摊薄吨产品机台折旧成本20%，那么机台加工速度应提高到多少？
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第8题
一个内部审计人员正在执行涉及几个不同职能部门的管理性复核。审计者认为被复核的过程能够改
善，但是作业经理拒绝对于变革的建议。审计者可以使用几种方法来克服经理的抵制。指出最可能成功并且产生的负面影响最小的技术。
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A.与作业经理谈判
B.经理参与决策过程
C.通过威胁来强迫经理
D.通过同每个经理接触来进行合作
第10题
当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过以下哪个方法来配置商品属性问题？
A.配置一个通用答案，能够概括回复一类问题
B.删除答案
C.话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品
D.配置多个通用答案，随机灵活变换答案进行回复
