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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户画像的价值有哪些（)

A.全面了解客户

B.通过共性快速识别客户

C.发现客户的个性信息

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更多“客户画像的价值有哪些()”相关的问题

第1题

筛选高价值客户的时候需要参考的指标有哪些（)。

A.支付金额

B.客单价

C.购买频次

D.地域

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第2题

集团客户专区主要有以下十大块组成：集团客户概况、整体分析、营业部分析、集团客户画像、履约率分析、流失预警分析、高舱价值客户分析、贡献构成分析、服务商分析、高舱销量变动分析。（)

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第3题

使用企业微信有哪些好处。（)

A.分组管理

B.开展直播

C.客户留存

D.获客红包

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第4题

用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（)矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

A.客户

B.社会

C.供需

D.客我

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第5题

以下哪一项不属于全域旅游监控系统中可分析的范围？（)

A.游客画像

B.客源地地图

C.游客消费能力

D.旅游目的地

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第6题

克服客户异议的第一步是（)。

A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

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第7题

（)指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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第8题

客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。

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第9题

指标注释:以下哪些指标的定义有误（)。

A.跳失率:统计时间内，店铺页面的访客中仅浏览并发生点击行为的人数/访客数，即点击页面人数/访客数，多天的跳失率为各天跳失率的日均值

B.客群指数:统计时间内根据该行业支付用户数进行指数化后的指数类指标。客群指数越高，代表支付用户数越高。指数之间差值不代表实际指标差值，仅代表高低。该指标仅在非一级类目下展现

C.支付转化率:统计时间内，支付买家数/访客数的值，即来访客户转化为支付买家的比例

D.UV价值:统计时间内，全店的支付金额/访客数的值，表示每位访客能带来多少销售额

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第10题

（)是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

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第11题

通过在线调查表或者电子邮件等方式了解市场,这种网络营销活动属于（)

A.网上调研

B.消费者画像

C.网络消费者分析

D.网络观察

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