题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理宾客投诉时，应做到（）。
A.详细了解情况，做出具体分析
B.热心帮助宾客解决，不属于工作范畴的婉言拒绝
C.找出解决问题的方法并征询宾客意见
D.如不能马上给宾客答复，应立即请示上级
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.详细了解情况，做出具体分析
B.热心帮助宾客解决，不属于工作范畴的婉言拒绝
C.找出解决问题的方法并征询宾客意见
D.如不能马上给宾客答复，应立即请示上级
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“处理宾客投诉时，应做到（）。”相关的问题
A.询问宾客姓名和房号
B.详细了解情况，做出具体分析
C.如不能马上给宾客答复，应立即拒绝
D.答复宾客时，应首先向宾客道歉，在道歉过程中婉言解释
A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客
B.有礼貌地向宾客道歉
C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝
D.及时对存在疑问的情况表现出不信任
A.应及时安抚对方情绪，做好接待工作
B.详细了解事情原委，认真记录，协助其联系先关部门了解事情经过，做好解决与处理工作
C.将处理结果通报投诉方，得到对方认可后，将情况上报领导
D.无论如何，据理力争，维护公司利益
A.客房部应常备充电式应急照明手电
B.在等待电梯维护人员到来前，应在 电梯外陪同宾客说话，不能离开
C.停电时，注意对讲机使用，相同的 信息不要重复提问，确保对讲机使 用畅通
D.安抚宾客，查看宾客情况， 如有宾客询问，及时给与解答
E.直接交给工程和前台处理
F.等电来了我再工作
