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第2题
以下物流派送场景中，若出现表面不一致的纠纷介入，且卖家未提供买家本人签收或第三方授权签收
凭证，会被计入纠纷退款率的是哪一项？
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A买家收件地址为A小区2号楼301室，留言反馈快递未联系自己直接放在了小区菜鸟驿站
B买家留言反馈，快递打电话自己没接到，东西被直接送到了收件地址，快递是被自己母亲签收的
C买家收件地址为A小区5号楼203室菜鸟驿站，留言反馈快递未联系自己，直接送到菜鸟驿站被签收
D收件地址为公司地址，买家留言反馈，快递联系自己的时候本人不在，就让同事代签了
第5题
消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，消费者直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？
A.商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
B.商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
C.实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担
D.商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担
第6题
当有人触电时，不应该（)。A.立即切断电源B.用干燥的木棍或竹竿快速挑开电源C.拨打120急救电话D.直
当有人触电时，不应该()。
A.立即切断电源
B.用干燥的木棍或竹竿快速挑开电源
C.拨打120急救电话
D.直接用手拉伤者
第8题
关于传统支付清算体系的连接方式，下列叙述错误的是()
A.客户不能与中央银行直接建立联系
B.客户与中央银行建立直接联系
C.客户与商业银行建立直接联系
D.商业银行与中央银行建立直接联系
第9题
关于销售管理和零售的接口业务描述不正确的是（)。A.直营店相当于公司的一个部门，与公司的内部业务
关于销售管理和零售的接口业务描述不正确的是()。
A.直营店相当于公司的一个部门，与公司的内部业务往来直接用调拨来处理
B.直营专柜作为公司的一个客户，其销售作为公司的普通销售业务来处理
C.加盟店视为公司的客户，其业务视为正常销售，双方定期进行销售结算
D.预定后支持客户退定业务，即客户预定后，可以退定，退还预收款，取消预定业务
第11题
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时张宏发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法？A.
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时张宏发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法？
A.快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款张宏
B.商家可联系张宏说明情况，询问张宏是否同意转运，如张宏同意，联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意，交易支持退款
