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[单选题]

买家办理退货后,客服应该怎么处理?()

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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第1题
买家办理退货后,客服应该怎么处理()

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检査登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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第2题
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)()。

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

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第3题
买家多次要求的补偿金额过高,不然退货,应该怎样处理()

A.小客服申请不来呢亲

B.联系组长看下是否可以申请

C.只能最大权限申请到10

D.不处理

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第4题
买家“A”买了一个书架,由于尺寸不合适要求退货,退货时询问商家“B”,退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理?
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第5题
买家联系客服说在直播间抽中奖品,并提供中奖截图,接下来我们应该怎么处理()

A.祝贺买家,并告知会有专员处理

B.祝贺买家,并让买家提供收件地址信息登记

C.询问买家有什么需要为您服务的呢

D.仅回复好的呢亲

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第6题
会员不接受仅退款后重新购买,客服应该优先怎么操作()

A.申请运费券,让顾客买新的

B.增加赔付金额

C.建议退货

D.建议换货

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第7题
顾客购买的一台电风扇系统显示厂送销售,刚收到货未开箱未使用发现不是自己想要的,选择错误了,要求退货怎么处理()

A.客服看符合无理由直接办理

B.客服需与采购核实是否可以办理

C.客服需与供应商联系,反馈情况

D.无选项

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第8题
复核时,发现商品包装破损,需要怎么处理()

A.无需处理,商品包装破损买家自会退回由退货小组处理

B.效率第一,优先发货,况且破损不严重买家也不一定看得出来

C.直接去仓库找一款一样的,直接换货发出

D.反馈给ANDON,由ANDON小组升级包装后发出

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第9题
如退货退款用户已经将商品回邮,联系客服提供了退货物流单号要求退款怎么处理()

A.将物流单号填到系统中,创建工单与供应商核实,确认收到回邮商品即可退款,需跟进

B.让用户把物流单号上传到系统中,直接办理退款

C.将物流单号填到系统中,创建工单告诉供应商商品已经回邮了注意签收,直接办理退款

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第10题
当买家无理由退货需要怎么处理()

A.让买家退货

B.不让买家退货

C.告诉买家支持七天无理由申请对的原因退回

D.承担运费让买家退回

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