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第1题
通过下列哪些技巧的提升可以有效的提高未成交消费者的成交比例？A利用消费者的心理营造一点紧张
通过下列哪些技巧的提升可以有效的提高未成交消费者的成交比例？
A利用消费者的心理营造一点紧张的氛围
B利用发货的时间节点让消费者有紧迫感
C针对未购买的消费者再发送一些优惠券
第3题
根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生的消费者权益争议时，可以通过以下哪些途径解决？ Ⅰ 向
人民法院提起诉讼 Ⅱ 请求消费者协会调解 Ⅲ 与经营者协商和解
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A.只有Ⅰ
B.只有Ⅱ
C.Ⅰ和Ⅱ
D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
第4题
小白是一家天猫广场舞服装店铺的售前客服，某日消费者向小白咨询，想购买100套广场舞服装用于参
加小区的广场舞比赛，但是由于自己上了岁数，不会使用网银，是否可以使用汇款的方式购买，小白应该如何做？
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a.拒绝消费者的付款方式，因为线上交易仅支持支付宝交易付款
b.拒绝消费者的付款方式，但是可以通过在线引导的方式教授消费者网银的操作或者找人代付
第5题
经营者和消费者发生消费者权益争议，可以通过下列哪些途径解决？ Ⅰ.与经营者协商和解；Ⅱ.请求消费者
协会调解；Ⅲ.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；Ⅳ.向人民法院提起诉讼；Ⅴ.向有关行政部门申诉
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A.Ⅰ和Ⅱ
B.Ⅱ、Ⅲ和Ⅴ
C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ和Ⅴ
第8题
消费者7天无理由将商品退回后，商家当面验货发现商品已洗涤过，拒收货物并申请淘宝介入，请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物？
A.商家仅提供商品的实物图片，图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号
B.商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号
C.商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号
D.商家提供消费者承认洗过的阿里旺旺聊天记录
第11题
关于授权、激活状态，以下说法不正确的是？（)
A.申请授权需获取设备的硬件信息
B.升级授权可以在线获取点击"授权下载"直接获取,也可以通过离线授权导入,两种方式
C.ICG设备未激活,设备不能正常使用
D.没有产品授权,设备无法正常使用
