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[单选题]
横向沟通的功能是：（)
A.提供员工参与管理的机会
B.保证公司总目标的实现
C.弥补纵向沟通造成的不足
D.营造企业民主文化氛围
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B.保证公司总目标的实现
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A.发掘所有员工的创造性解决问题的潜能
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D.通过提供一个正式的沟通渠道，改善员工与管理层之间的沟通
A.与网民实时沟通，提高成交机率
B.实时看到网站上的访问动态，还能看到每个客服的接待情况
C.为网民提供在线成单的平台
D.提供网站统计数据，并建立访客名片夹，轻松管理访客
A.只有i和ii是对的；
B.只有i和iv是对的；
C.只有iii和iv是对的；
D.只有ii和iv是对的
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
A：为客户提供多家保险公司的产品，方便消费者进行自由比价
B：对于保险公司内部的员工培训及信息发布可以起到非常便利的作用
C：具有更强的自主性和灵活性
D：可以和客户进行直接的沟通
A.通过与公司股东和管制机构接触来说服经理人员接受内部审计的理念
B.向经理人员培训有关内部审计能够带来的利益并定期和他们沟通
C.同高层管理者谈判，向其提供奖赏，比如便利性审计(favorable audit)
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