题目内容
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[判断题]
封闭式提问一般用于初步了解用户需求,为获取更多信息,引导用户就选定的话题自由发表意见,充分启发用户、挖掘需求。()
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A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务,不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题,让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见,避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户,有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④