下列选项中,对于客户服务的内容表述错误的是:()
A.受理客户建议
B.疑议或投诉处理
C.提供产品售后服务
D.引导客户进行体验
A.受理客户建议
B.疑议或投诉处理
C.提供产品售后服务
D.引导客户进行体验
A.兼容了成本和双赢两方面的内容
B.追求回报,企业必然实施低成本战略
C.要充分考虑顾客愿意付出的成本,实现成本的最小化,并在此基础上获得更多的顾客份额,形成规模效益
D.为企业赚取更大的利润
A.保险公司要强化服务意识,适应客户需求开发多样化的保险产品,提供个性化、定制化、高品质的保险服务;
B.保险公司要依法制定保险合同条款,不得违反法律法规的禁止性和强制性规定;
C.保险公司要按照结构清晰简单、内容集中明确、利于查找阅读的原则编制保险合同条款;
D.保险公司应推进合同文本标准化,文字表述应严谨准确,不得通俗化。
A.遭遇忙音而不能接通的数量
B.接通电话前等待的时间
C.已被处理的交易所占比例
D.客户拨入电话得到回复的比例
以下关于邮票个性化服务业务,表述错误的是()。
A.可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
B.可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
C.可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
D.必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是()。
A.在进行市场细分时,市场被分的越细越好、越多越好
B.在选择目标市场时,必须考虑细分市场的规模
C.如果市场十分窄小,或者潜在客户数量有限,就不值得占领
D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定,而且具有相当的发展潜力
对于一对基因控制的性状,突变的发生有四种情况,下面选项中哪一个表述是错误的()。
A.AA→Aa
B.Aa→aa
C.aa→AA
D.Aa→AA
A.可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的
B.企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以
C.邮政企业在选择目标市场时,必须考虑本企业能否有效满足顾客需求
D.企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力,无须考虑企业实力
A.datagrid
B.menu
C.command
D.progress
A.当今的动态市场要求灵活的营销战略
B.依据去年营销开支制定营销预算,肯定符合本企业或本部门的今年营销需要
C.旅游中间商的行为是由不同于客户的需要所激发的
D.市场营销举措应以企业的特定目标为基础