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第1题
改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（ ）
A.IT部门要组织进行现状评估
B.相关方共同确定服务管理的远景目标
C.高层管理者提供资源并作出承诺
D.作出服务改进的规划
第5题
发现有人触电时，首先要做的工作是（)。A.忙将触电人拉开B.尽快发出求救信号C.尽快切断电源D.拔打 1
发现有人触电时，首先要做的工作是()。
A.忙将触电人拉开
B.尽快发出求救信号
C.尽快切断电源
D.拔打 110 报警
第7题
救生员在使用解脱技术前首先必须保持头脑冷静，（）A.不要做无谓的挣扎，保护好自己的头部，同时保存
救生员在使用解脱技术前首先必须保持头脑冷静，（）
A.不要做无谓的挣扎，保护好自己的头部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。
B.不要做无谓的挣扎，保护好自己的眼部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。
C.不要做无谓的挣扎，保护好自己的颈部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净标准。
D.不要做无谓的挣扎，保护好自己的颈部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。
第8题
办事公道是指面业人员在进行职业活动时要做到（)。
A.原则至上不徇私情，举贤任能，不避亲疏
B.奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
C.对于工作规定的要做的服务或产品的内容，要一视同仁,不能有偏有倚
D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦,正大光明
