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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

哪一项不是我公司的客户承诺是()。

A.质量可靠

B.增值降耗

C.专业服务

D.星级服务

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第1题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第2题
以下哪一项不是公司级质量目标()

A.战略客户质量关键事件次数

B.一级质量事故次数

C.一级投诉次数

D.违反公司质量红线严重违规次数

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第3题
为了提高工作效率,新车合同均为制式合同,提前打印出“我公司禁止员工私自向客户代收任何款项(包括但不限于新车、二手车、维修、保险、金融、上牌费、购置税等),如果客户把钱款交付到员工个人手中,由此而产生的一切经济纠纷与我公司无关,客户支付任何款项均应到公司财务收银室付款,付款方式包括但不限于现金、刷卡、汇款等,并索取加盖财务收款印章的凭证,任何口头承诺均非公司行为”提示项,改好合同章发放给销售部,财务人员收款时只需检查合同是否本人签字()
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第4题
第一部分:1、“成就客户”价值观评分中,以下哪一项,是最高分值()

A.客户永远是对的,尊重和理解客户,随时随地维护公司形象

B.将个人责任与社会责任有效结合,具有超前服务意识,能防患未然,持续为客户创造长期价值

C.微笑面对投诉和委屈,积极主动为客户解决问题

D.快速响应客户需求,即使不是自己的责任也不推诿,先解决问题,再追究责任

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第5题
以下哪一项不是美国心理学家斯滕伯格提出“爱情三角理论”里的元素()。

A.激情

B.亲密

C.祝福

D.承诺

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第6题
从下列对话中判断,哪一项成功要素需要得到加强“我担心我们没有很好地研究怎么才能从这里到那里()

A.承诺

B.流程

C.沟通

D.信任

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第7题
“合作共赢、协同成长、以团队力量实现对客户的承诺。”是对于价值观中哪一项的阐述()

A.品质为王

B.客户中心

C.自我驱动

D.团队协作

E.创新

F.诚信

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第8题
公司的核心价值观第二句是()

A.我承诺,我做到

B.诚实守信,客户至上

C.团队作战,集体荣誉

D.热爱公司,服务社会

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第9题
以下情形的送外培训,经人力公司确认后,哪一项不是可不签订培训协议的范畴()

A.因有关法律法规对岗位资格、资质有强制规定,由企业主动安排参加的培训

B.因客户、政府等外部单位要求必须参加的相关培训

C.必须要拿到外部资格证书才能上岗的培训

D.以培养团队凝聚力、增强企业文化为主题的思想、激励类培训

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第10题
下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?

A.出售的商品,在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题

B.宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符

C.遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺

D.每天都要重新发布商品

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第11题
关于签约规范中的禁止性规定,下列说法正确的是()

A.如客户要求,可在我司金融合同中可以加盖经纪公司的公章

B.为增加客户信任,可承诺我司为经纪公司的子公司

C.禁止将未签署完毕的金融合同交由客户留存

D.可委托经纪人填写和传递金融合同

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