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[判断题]

在服务营销观念下,快递企业关心的只有快件最终是否递送成功,并不在乎用户的全过程感受。()

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第1题
()属于报关单位。

A.经海关批准在海关临时注册登记的境内某大学

B.在海关注册登记的经营进出境快件业务的某快递公司

C.在海关注册登记的某外商投资企业

D.未在海关注册登记的加工生产企业

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第2题

快递企业的“最后一公里”运营成本一直居高不下,成为制约电子商务规模化发展的瓶颈。有统计显示,“最后一公里”的配送成本大约占到整个快递运输成本的30%。为此,快递企业建立自提店,或与连锁便利商店合作,利用密集终端,搭建无处不在的微型中转仓,成为快递企业解决“最后一公里”难题的必然之举()

A、国内著名的几家快递企业都已建立或正在建立自提点

B、众多坚持“送货上门”的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰

C、众多电子商务客户分散于交通不便的郊区或快递难以到达的地区

D、消费者对已设立自提点的快递企业的服务满意度明显下滑

A.国内著名的几家快递企业都已建立或正在建立自提点

B.众多坚持“送货上门”的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰

C.众多电子商务客户分散于交通不便的郊区或快递难以到达的地区

D.消费者对已设立自提点的快递企业的服务满意度明显下滑

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第3题
5月1日起,《快递暂行条例》正式施行,《条例》指出,国家鼓励保险公司开发(),鼓励经营快递业务的企业投保。

A、退货运费险

B、快递员人身保险

C、快件损失赔偿责任险种

D、材质保真险

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第4题
邮政企业、快递企业保存监控资料的时间不得少于30日。其中,营业场所()、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于90日。

A.交寄

B.接收

C.验视

D.安检

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第5题
在开展农产品营销服务时,应树立正确的()服务观念。

A.售前、售时、售后

B.售中、售时、售后

C.售前、售中、售后

D.售前、售后

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第6题
以下属于国内外学者对市场营销概念下的定义的是()

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

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第7题
社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时,应考虑到()三者之间的平衡。

A.企业的利益

B.个人的利益

C.消费者需求的满足

D.公共利益

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第8题
社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时,应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__________
_______三者之间的平衡。

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第9题
()与企业的法律责任无关。

A.企业作为具备独立法人资格的主体在法律上所承担的民事或刑事责任

B.企业只有在遵守法律的前提下才是正当经营

C.一切违反法律法规的经营收入的获得都理应被谴责和追究责任

D.企业应当以人为本,关心人权

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第10题
从组织创新的角度看,传统企业组织(有的学者称之为“命令——控制式组织”)的致命弱点是()。

A.执行过时的营销观念

B.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播

C.高度集权

D.效率低下

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第11题
客户在选择企业的服务时,哪一个是客户最关心的()。

A.服务代表的服务效率

B.服务的专业化

C.服务的外在形象

D.信赖度

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