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第7题
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)
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A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
第8题
洽谈的礼仪规范有()
洽谈的礼仪规范有（)
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A.重视信誉，塑造组织形象
B.要以礼相待，坚持平等原则
C.要讲究文明，注重谈话礼节
D.要实事求是，注重提问方式
E.要将心比心，多替对方着想
第9题
下列关于倡导诚实守信的重要性的表述有___。
A.诚实守信是一切职业道德的“立足点”
B.诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则
C.诚实守信是每一个行业树立形象的根本
D.诚实守信是社会健康发展的重要保障
