题目内容
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[判断题]
由于员工个人违规行为导致客户投诉至工商、税务等相关政府部门给公司造成严重损失（包含但不限于律师函、投诉信、工商诉讼）按照A类违规处理（）
答案
是
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A.告诫或通报批评
B.降级至撤职
C.警告至降级
D.警告至记大过
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）
C.客户有媒体（含自媒体）投诉
D.危害人身安全
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
A.被客户投诉至政府主管部门（包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门），致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道，严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷，导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站，导致客户被骚扰的；或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的
A.用户投诉至服务热线，且为有效投诉
B.明察暗访，服务店现场用户有效投诉
C.用户投诉至工商、税务、消防、消协12315等机构
D.投诉事件严重扰乱店面秩序，甚至影响周边店面经营（包含不限于：用户砸手机、破坏店面设施、阻挠其他用户维修）
E.用户通过微信、QQ、微博等通讯工具发表负面情绪，获他人点赞、转发、评论
A.暂无外部损失，且已解决问题，教育为主，不用处罚
B.对小明、小明的经理及总监处以乐捐成长基金500元
C.小明罚款1000元，经理500元
D.对小明予以辞退
A.对本行形象、声誉造成一定负面影响的
B.形成法人客户不良贷款1000万元以上5000万元以下的
C.发生涉案金额50万元以上案件或造成直接经济损失金额在50万元以上的
D.形成个人客户不良贷款在2000万元以上的
