题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户可退款再次联系在线客服申请退款完结
B.申请退款或者赔付之后方可完结
C.跟进到客户收到钱款为止
答案
申请退款或者赔付之后方可完结
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A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
蛋蛋买了一个玩具反馈收到之后偶尔灯不亮，于是申请了质量问题退货退款。
商家直接同意了退货协议，蛋蛋将货物寄出，运输途中有轻微的破损，破损风险由商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？
A.订单已出库，买家申请退款，商家48小时未做处理，系统直接同意退款
B.订单已出库，买家申请退款，商家操作拦截，未收到拦截结果商家直接同意退款
C.物流单已生成未出库，买家申请退款，发货单自动取消，取消失败，商家同意退款
D.普通分销订单，hold单情况下，买家申请退款，分销商在供销平台未查到lbx单，直接同意退款；但供应商未及时操作B2b的退款同意，导致B2B采购单下发
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
D.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
A.费用补贴-补差价
B.心意补偿-内部价保补差价
C.心意补偿-服务过程心意补偿
D.看心情
