全年乘客有效投诉率低于()。()=全年有效投诉次数£¯全年总客流数(进站客流数£«出站客流数)×100%。

全年乘客有效投诉率低于（)。（)=全年有效投诉次数£¯全年总客流数（进站客流数£«出站客流数)×100%。

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第1题

分公司有效乘客投诉回复率应达到（)。

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第2题

分公司百万乘客有效投诉率不大于（)件£¯百万人次。

A.1

B.1.2

C.2

D.2.5

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第3题

某出版社近年来出版物的错字率较前几年有明显的增加，引起了读者的不满和有关部门的批评，这主要是由于该出版社大量引进非专业编辑所致。当然，近年来该出版物的大量增加也是一个重要原因。上述议论中的漏洞，也类似地出现在以下哪项中？Ⅰ．美国航空公司近两年来的投诉比率比前今年有明显下降。这主要是由于该航空公司在裁员整顿的基础上，有效地提高了服务质量。当然，“9？11”事件后航班乘客数量的锐减也是一个重要原因。Ⅱ．统计数字表明：近年来我国心血管病的死亡率，即由心血管病导致的死亡在整个死亡人数中的比例，较前有明显增加，这主要是由于随着经济的发展，我国民众的饮食结构和生活方式发生了容易诱发心血管病的不良变化。当然，由于心血管病主要是老年病，因此，我国人口的老龄人比例的增大也是一个重要原因。Ⅲ．S市今年的高考录取率比去年增加了15%，这主要是由于各中学狠抓了教育质量。当然，另一个重要原因是，该市今年参加高考的人数比去年增加了20%。

A.只有Ⅰ。

B.只有Ⅱ。

C.只有Ⅰ和Ⅲ。

D.只有Ⅱ和Ⅲ。

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第4题

某出版社近年来出版物的错字率较前几年有明显的增加，引起了读者的不满和有关部门的批评，这主要是

由于该出版社大量引进非专业编辑所致。当然，近年来该社编制扩充，出版物的大量增加也是一个重要原因。上述议论中的漏洞，也类似地出现在以下哪项中？ Ⅰ．美国航空公司近两年来的投诉率比前几年有明显的下降。这主要是由于该航空公司在裁员整顿的基础上，有效地提高了服务质量。当然，9.11事件后航班乘客数量的锐减也是一个重要原因。 Ⅱ．统计数字表明：近年来我国心血管病的死亡率，即由心血管病导致的死亡在整个死亡人数中的比例，较前有明显增加，这主要是由于随着经济的发展，我国民众的饮食结构和生活方式发生了容易诱发心血管病的不良变化。当然，由于心血管病主要是老年病，因此，我国人口的老龄化，即人口中老年人比例的增大也是一个重要原因。 Ⅲ．S市今年的高考录取率比去年增加了15%，这主要是由于各中学狠抓了教育质量。当然，另一个重要原因是，该市今年参加高考的人数比去年增加了20%。 A．只有Ⅰ和Ⅱ。 B．只有Ⅱ和Ⅲ。 C．只有Ⅰ和Ⅲ。 D．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。

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第5题

某出版社近年来出版物的错字率较前几年有明显的增加，引起了读者的不满和有关部门的批评，这主要是

由于该出版社大量引进非专业编辑所致。当然，近年来该社出版物的大量增加也是一个重要原因。上述议论的漏洞，也类似地出现在以下哪项中？I、美国航空公司近两年来的投诉率比前几年有明显的下降。这主要是由于该航空公司在裁员整顿的基础上，有效地提高了服务质量。当然， “9．11”事件后航班乘客数量的锐减也是一个重要原因。II、统计数字表明：近年来我国心血管病的死亡率，即由心血管病导致的死亡率在整个死亡人数中的比例，较前有明显增加，这主要是由于随着经济的发展，我国民众的饮食结构和生活方式发生了容易诱发心血管病的不良变化。当然，由于心血管病主要是老年病，因此，我国人口的老龄化，即人口中老年人比例的增加也是一个重要原因。III 、某市去年的高考录取率比前年增加 15％，这主要是由于各中学狠抓了教育质量。当然，另一个重要原因是，该市今年参加高考的人数比去年增加了 20％。A．仅仅 I 和II。B．仅仅 II 和 III。C．仅仅I 和 III。D．仅仅 I。

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第6题

作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。（)

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第7题

在KPI12项指标考核项中，虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是？（)。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有