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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

大堂经理在履行客户服务引导与业务分流等职责过程中，结合客户需求，可总体按照“自助-手机-网银-柜台”优先推荐原则（）

答案

否

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第1题

大堂经理负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等；识别客户需求，开展复杂产品营销（）

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第2题

大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）

A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第3题

大堂经理的主要工作职责是（）

A.服务客户

B.引导分流

C.办理业务

D.介绍业务

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第4题

非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责，可以履行综合操作职责（）

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第5题

下列属于大堂经理服务职责的是（）

A．负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B．开展厅堂巡检，保证网点有序运行C．处理网点服务突发情况和客户投诉（第一顺位处理人）D．识别客户需求，开展厅堂营销E．转介潜力贵宾客户F．办理综合服务区业务

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第6题

在引导分流阶段，大堂经理在排队叫号机上帮助客户选择区号，帮助客户选择相应业务种类，原则上不由客户自行取号、自行分流（）

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第7题

当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防（约惠四川），2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动，3.落实大厅工作流程，网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位，主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易，引导参与惠客活动；对离店客户发放活动宣传折页（）

A.排队取号岗

B.识别分流岗

C.大厅服务岗

D.投资咨询岗

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第8题

安保、保洁人员可代为履行大堂经理职责，指导填单、代取号，不可提供业务咨询等行为，如遇客户咨询业务，如遇客户咨询业务，礼貌引导至大堂服务人员（）

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第9题

下列选项中大堂经理应该做的是（)

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

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第10题

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。网点等候人数（）以下的可以由大堂人员兼任

A.5

B.10

C.15

D.20

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第11题

大堂经理的主要职责为__、__、__、__（）

A.引导分流

B.厅堂服务

C.现场营销

D.综合操作

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