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[多选题]

针对河南问题,那种情况可以提交线上工单()

A.通行费争议,发行方是其他省分的

B.发行方河南,绿通退费的

C.重复扣费-ETC

D.投诉河南的可以

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通行费争议发行方是其他省分的发行方河南绿通退费的重复扣费-ETC

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第1题
ETC客户已经成功提交绿通退费申请,小程序提示“本次通行没有扣取ETC通行费”,投诉对象需选择()

A.通行省份省中心

B.途经省份道路业主

C.出口省中心

D.发行方

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第2题
受理方为河南的时候,被投诉对象为河南的(不管是河南省中心还是河南发行方),全部走crm工单()
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第3题
用户为绿通用户,登录预约平台之后查找不到查验码,无法申请退费,生成投诉工单,投诉类型(),投诉对象

A.通行费争议;ETC卡所属发行服务机构

B.通行费争议;通行省份发行服务机构

C.绿通预约信息异常;ETC卡所属发行服务机构

D.绿通预约信息异常;通行省份发行服务机构

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第4题
用户来电反馈自己是绿通车辆,申请退费之后未收到退费,已核实发行服务机构是河南省,投诉对象是河南省,工单反馈渠道是()

A.线上工单

B.线下表格

C.实时发送文本模板

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第5题
在同一路径使用ETC通行高速时产生的多扣费,在填写工单时投诉类型为通行费争议-不一致扣费,发行服务机构选ETC卡所属发行方,投诉对象为____()

A.出站省份服务方

B.入站省份服务方

C.途径所有省份服务方

D.TC卡所属发行方

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第6题
张先生自己并没有通行高速,但是却收到扣款短信,记录工单投诉类型和被投诉方应怎么选择()

A.TC使用-通行费争议;道路业主

B.TC使用-通行费争议;发行服务机构

C.TC使用-通行异常;发行服务机构

D.非ETC收费-非ETC收费;省中心

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第7题
绿通退费问题,投诉对象()

A.出口发行方

B.出口道路业主

C.卡片所属发行方

D.途径省份道路业主

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第8题
车辆从河南托运到河北,产生扣费200元,投诉对象()三级分类

A.道路方 重复扣费

B.发行方 重复扣费ETC

C.发行方 重复扣费

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第9题
使用ETC(包含使用ETC单卡)产生的多扣费()

A.投诉类型为:通行费争议 ;发行服务机构为:ETC卡所属发行方;投诉对象为:途径所有省份道路业主

B.投诉类型为:通行费争议 ;发行服务机构为:ETC卡所属发行方;投诉对象为:途径所有省份发行方

C.投诉类型为:通行费争议 ;发行服务机构为:ETC卡所属发行方;投诉对象为:出站省份省中心

D.投诉类型为:通行费争议 ;发行服务机构为:ETC卡所属发行方;投诉对象为:途径所有省份省中心

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第10题
外省发行的ETC客户,对通行云南省收费公路的通行费收取存在争议时,可通过()等发起ETC通行费争议申请

A.云南客服呼叫中心

B.95022

C.外省发行方

D.12315

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