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第4题
哪些是散服SOP底线项（）
A.带有严重体味上岗（汗臭、烟酒、食物辛辣），酒后工作，无健康证上岗
B.嘲笑、讥讽、谩骂顾客
C.营业时间内拒客
D.散服伙伴在顾客点餐前或结账前主动询问顾客是否是会员，主动给顾客介绍会员等级和积分兑换
E.其他由于态度不好引起的顾客投诉
F.打架、管理组辱骂员工的行为
第5题
以下关于发生冲突事件的处理方式及流程，说法正确的是（）
A．如打架过程中对公司财产或他人财产造成损失应照价赔偿B．如发生了人身伤害，产生医疗费用，应由责任方承担C．若冲突过程中有受重伤情况，（现场无法及时处理需要紧急送医的情况）由现场人员拨打120急救电话请求急救，同时拨打110至现场处理，同时立刻逐级反馈避免时间耽搁D．工作场所因工作或个人原因发生冲突，造成打架事件，当班管理人员及其他在场员工应立即制止，及时将冲突人员分开，立即现场处理、调解
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第6题
下列关于简易治安调解，做法正确的有（）
A.某派出所民警于某日下午三时对一起殴打他人警情作现场调解处理，于次日上午十一时报所属的派出所备案
B.某派出所民警在处置一起殴打他人警情时，经了解符合调解条件，遂告知双方当事人有关调解处理的法律规定，同时对嫌疑人说若调解不成，公安机关将对其殴打他人的违法行为依法作出处理
C.17岁的在校学生张某在网吧上网时与20岁的刘某因争座位发生纠纷，刘某打了张某一拳，张某报警。民警到场后双方表示同意调解，张某称不想让家里人知道自己上网，民警便未通知其家人
D.17岁的黄某在某饭店做服务员，与一名顾客陈某因琐事发生争吵，后陈某打了黄某一拳，黄某报警。民警到场后双方表示同意调解，黄某称不想让家里人知道自己和别人打架，要求不通知家属，民警便未通知其家人
第7题
在工作场所因工作或个人原因发生冲突，造成打架事件，当班管理人员及其他在场员工应（）
A.应避而远之，避免牵连
B.应立即制止，及时将冲突人员分开
C.立即现场处理、调解
D.班长反馈至倒班主管处理即可，不用逐级反馈
第10题
乙方在施工期间，应加强班组内部文明施工教育，搞好现场文明施工及住宿范围内和 场地划分责任区的清洁卫生，为现场所有人员提供并维护有效的和清洁的施工生活设施，依照 甲方所订立现场文明施工要求工作，杜绝违章作业、野蛮施工以及争吵骂人、扯皮打架、酗酒 赌博、聚众闹事等不文明行为,如若发生，乙方须每次向甲方支付违约金 2000 元，必要时即报公安部门处理（）
第11题
若客户有邮政投诉倾向，以下做法正确的是（）
A.无法处理，任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映，需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪,解决问题
D.与客户发生争吵，辱骂、威胁、恐吓客户
