题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我订购了集团彩印，为什么其他客户拨打我的电话时，无法看到集团彩印信息（）

A.网络受限或繁忙等原因

B.被叫客户手机终端不支持显示

C.呼叫短时间内终止

D.不在集团彩印生效时间内（这种情况下推送的是个人彩印）

答案

ABCD

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更多“我订购了集团彩印，为什么其他客户拨打我的电话时，无法看到集团…”相关的问题

第1题

已安装和彩印客户端为什么无法使用（）

A．由于和彩印APP功能升级，已于2019年5月14日至2019年8月30日对产品进行下线。在下线期间无法通过和彩印APP进行相关操作，待产品恢复上线后，对已安装产品进行更新，即可进行相关操作B．若您要订购彩印产品或设置彩信内容，可通过微信搜索关注和彩印公众号-玩转彩印-个性屏显进行操作。由此给您带来的不便，尽请谅解C．PP升级不能使用，并不是和彩印业务不能使用，若用户需要订购彩印产品或设置彩信内容D．可通过微信搜索关注和彩印公众号-玩转彩印-个性屏显进行操作

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第2题

客户：你帮我看下为什么我的退款申请被拒绝了吗员工：抱歉亲亲，小贝已经下班了，建议您稍后进线咨询好吗此员工回复是否有问题（）

A.无问题

B.有问题，引导客户再次进线

C.有问题，推至其他途径

D.有问题，服务态度问题

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第3题

有效集团客户到达数是指订购了集团通信和信息化产品（包含集团V网，不含校园V网、乡情网、家庭V网）或集团代付业务，且近三个月累计通信和信息化收入大于0，处于在网状态的集团客户数（）

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第4题

和彩印当月订购72小时退订免费。（)

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第5题

开发现费业务市场的方法有哪些（）

A.走访客户或出门投递时，先问客户今天是否有邮件寄递

B.回答客户提出的各种问题，赞扬客户生意好、人缘好、家庭好等等

C.掏出名片递上:老板，我是这个片区的收件员，如果有邮件要寄递，请您打我的电话，我第一时间上门为您服务

D.索取客户的好友微信或请客户把自己微信向客户的朋友、客户推荐

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第6题

订购了低消可以流量任性用的用户，来电表示为什么流量进行了限速，下列客服处理流程顺序是。1）与用户解释“为所有用户公平使用网络资源，我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速，会在次月自动恢复”2）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3）给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字（）

A.1-2-3

B.1-3-2

C.1-3-4

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第7题

我是白金会员，为什么订购彩铃时不打折了呢（）

A．特级会员才可享受彩铃订购7折优惠B．白金会员主要为高品质歌曲权益，包括所有歌曲标清、高清、无损三种音质歌曲的免费收听及无限量下载（数字专辑和首发歌曲除外）；超清MV、超清直播观看；免广告和特效弹幕特权，以及月赠道具券、月赠数字专辑、专享彩铃库、专享演唱会等权益C．早期音乐单品7折权益也已于2017年6月2日取消。感谢您的关注与支持D．早期音乐单品7折权益也已于2017年6月20日取消。感谢您的关注与支持

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第8题

诗人范成大的《登光相台睹佛光》：重轮叠彩印岩腹，非烟非雾非丹青。我与化中人共住，镜光规面交相呈。诗中描述了峨眉山金顶佛光这种奇特的自然现象，它属于（）

A.山地旅游资源

B.水体旅游资源

C.气候旅游资源

D.生物旅游资源

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第9题

以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）

A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病

B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容