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[多选题]

查询客户号码是否定制电子账单的BSS路径是什么()

A.路径:销售服务门户→输入客户号码→基础销售品→选中产品双击或点击详情→客户→电子邮件/客户帐单投递方式

B.路径:销售服务门户→输入客户号码→基础销售品→选中产品双击或点击详情→账务信息→账单定制

C.路径:销售服务门户→输入客户号码→基础销售品→选中产品双击或点击详情→产品信息→更多

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路径销售服务门户→输入客户号码→基础销售品→选中产品双击或点击详情→客户→电子邮件客户帐单投递方式

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第1题
通过“内部管理-查询-登记簿-对账单”路径,选择“电子对账签约账户查询”功能,可查询签约机构、柜员和时间信息。()
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第2题
外呼前需要查询什么()

A.查看客户是否已还款

B.查看有无其他电销做的小结

C.客户号码

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第3题

我行个人理财产品销售的信息披露中,与客户联络和信息传递主要通过以下哪些渠道进行()。

A.通过网上银行、电话银行等电子银行渠道查询或公告形式进行披露

B.通过我行对外门户网站(www.Abchina.com)公告形式

C.通过邮寄纸质对账单形式进行披露

D.可以与客户书面约定其他方式进行披露

E.通过发送手机短信、电子邮件形式进行披露

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第4题
延期查询剩余期数代表含义正确的是()

A.剩余期数1,当期账单无需还款,不会产生滞纳金和利息,延期账单这一期CD值不会变

B.剩余期数0,之前账单已申请过延期,延期已到期,本期账单需要按时正常还款

C.剩余期数为空,之前未操作过延期,查询客户名下是否有延期申请工单处理结果为客户不符合延期条件,如没有,进入延期流程

D.剩余期数A,为支持疫情防控工作,银行主动为部分客户提供账单延期服务。延期至疫情结束,结束时间以国家通知为准

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第5题
客户反馈在微信注册时收不到验证码,应如何处理()

A.请客户查询短信是否被安全软件拦截

B.由于运营商网络原因,可能存在短信延迟,请客户耐心等待或稍后重试

C.请客户确认曾经是否回复过TD,取消过短信定制服务

D.如取消后需要恢复短信服务,可以记录客户情况帮客户反馈

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第6题
针对友商号码无法收发处理流程正确的是()
A.查询客户是否欠费、是否开通短信收发功能、上网功能、是否属于关键字或流量超限拦截;其中关键字或流量超限拦截按现有流程处理B.如正常,通过前置查询客户短信功能、上网功能是否正常正常,如果通过前置系统查询短信或上网功能不正常,一线在线关闭重开短信、上网功能C.询问客户故障时间和现象D.进入前置系统——短信详单查询——互通网关日志结合客户提供的故障时间辅助查询是否正常E.帮助客户位置更新建议重新开关机后再试,如位置更新仍未恢复,工单中务必记录对方号码和故障时间,按模板记录派单提交至自营中心二线处理组处理
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第7题
基础电信企业应按月向用户主动推送账单信息,账单信息至少包括()

A.账单涉及的号码

B.账单起止时间

C.消费明细

D.消费详情查询方式

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第8题
客户办理现金取款业务后,对现金真伪存在异议,经我行识别确认是假币的,我行负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由本行付出的义务。查询受理单位对于提供证明材料符合规定的查询申请,应在受理之日起5 个工作日内办结,如有特殊情况需延长办理时间的, 可延长至10个工作日,应提前告知客户()
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第9题
为了避免操作风险的发生,500£­8(补打存折扉页)交易流程调整后,系统操作第一步为()。

A.400查询新存折号

B.柜员根据迁移规则将旧凭证号输入500交易“新凭证号码”相关栏位

C.客户验密后提交通过

D.实物凭证号和查询出的凭证号是否符合迁移规则

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第10题
号码携出用户只能去联通携转服务营业厅发起查询携出前在中国联通的账单记录,详单查询范围为不含当月往前推几个月内的详单()

A.6个月

B.12个月

C.5个月

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第11题
公众号线上缴费路径()

A.关注惠州电信公众号-----我的服务-------充话费账单查询

B.关注惠州电信公众号-----我的服务------查余额/套餐用量

C.关注惠州电信公众号-----我的福利-------话费预存优惠

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