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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

当我们的顾客给出中差评的时候,我们要怎么处理（）

A．给顾客打电话,询问原因B．联系顾客,提出返现金改中差评的要求C．不抱着质问心态去处理,可以先问收到衣衣还满意吗,我们这是意见调查。需要请的投诉,十分抱歉给亲带来那么的困扰,如果亲有任何的不满意,请亲退货,退货运费我已经帮亲买好了,保障亲的退货无忧

答案

C

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第1题

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第2题

我们的顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该怎么回应？

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第3题

当顾客点击旺旺客服进来，这个时候我们的工作台，会透露顾客的那些消息？如果我们认为他是骗子我

们该怎么查询，顾客的信誉？

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第4题

怎么修改顾客的价格？在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费？还是商品的价

格？

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第5题

当顾客到店询问Mate 30PRO 而门店库存只有mate30的时候我们怎么回答（）

A.您也可以看下我们的mate30，同样是搭载最新旗舰麒麟990芯片的手机

B.没货了，您下次赶早吧

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第6题

当客户大骂时，说我们服务态度差时这个时候应该怎么回复（）

A.致歉安抚，针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户，反问客户

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第7题

当顾客询问，为什么【羽绒服这么轻】的时候，我们应该怎么回应（）

A.有200克以上的充绒量（长款），比别家高出20%-30%

B.羽绒服就是要轻啊，羽绒服越轻就代表越保暖，品质也就更好，购买羽绒服就是要买轻的，您说是不是~

C.采用蓬松度600+的高品质羽绒，这是只有奢侈品牌和专业户外品牌才会使用的

D.一般的羽绒服是含绒量70%，我们家的达到80%，保暖性特别好

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第8题

当我们向顾客推销产品的时候，顾客表示不要了，我们要停止销售（）

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第9题

发货时由于我们的疏忽，填写错了物流单号，原本发到上海的单号，填到了发到北京的快递，这个时候上

海的那个顾客，突然问，怎么我的物流跑到了北京去了，这个时候作为售中的你该怎么解决？

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第10题

发货时由于我们的疏忽，填写错了物流单号，原本发到XX的单号，填到了发到的快递，这个时候XX的那个顾客，突然问，怎么我的物流跑到了去了，这个时候作为售中的你该怎么解决？

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第11题

解决不了的中差评我们要怎么做？

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