题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在探寻顾客需求时我们应该直接切入主题，家里几口人，每顿几个菜，这些问题都是非常重要的，不过顾客不讲我们也可以忽略（）

答案

是

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更多“在探寻顾客需求时我们应该直接切入主题，家里几口人，每顿几个菜…”相关的问题

第1题

上周课程，学习的主题是（）

A.学习如何处理顾客因为顾虑而放弃购买产品的情况

B.学习如何处理顾客进店如何选购产品

C.学习如何探寻顾客需求

D.学习如何分析顾客疑虑

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第2题

销售活动过程中，使用销售五部曲最应该先做到的是（）

A.探寻顾客的需求

B.创造体验

C.与顾客链接

D.成交

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第3题

在实际销售中，通过提问问题探寻顾客的需求，得知顾客目前使用的是Watch第一代产品，顾客想要升级产品，使用目的主要是每天的晨跑运动和平时的接收信息微信等，同时又追求性价比，我们的店员为其推荐了 Watch S3（）

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第4题

有顾客来解决售后问题，我们应该（）

A.现在出现售后问题，大部分是可以转推荐换新机的，是潜在顾客

B.禁止不问原因直接推给售后

C.禁止在不了解情况下，直接告诉顾客手机有问题

D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求

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第5题

首次接触客户，经理回访后，我们在线上给客户呈现的内容应该包含（）

A.做自我介绍、公司介绍

B.回顾客户需求，跟客户确认

C.详细介绍为客户匹配的楼盘、房源

D.直接将符合客户需求的房源发到群内并@顾客

E.结合客户需求，推荐哪些是最适合他的楼盘

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第6题

由探寻需求得知顾客大便粘腻，晨起有齿痕，那么我们要推荐哪款产品（）

A.小天才

B.湿无踪

C.植物益生元八珍

D.黑色派

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第7题

顾客询问Y1罗马柱和U2大理石牙刷的区别，在售前接待中我们应该怎么做（)

A.发送2款牙刷的区别对比图，并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比

B.发送对比图后主动挖掘用户的需求，例如询问口腔情况

C.根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷，并主动介绍牙刷卖点

D.发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话

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第8题

优秀案例的注意事项（）

A．（1）要通过顾客的谈话捕捉到有效的信息，以此信息为切入点来做优秀案例。例如听到客人吃完饭要去看电影，我们应该送打包的酸梅汁和小吃；例如听到客人今天小朋友还在家里没吃饭，我们应该送一份小吃给客人让小朋友吃；例如听到客人是新婚宴请，客人送一个百年好合的果盘，并送一份新婚礼物B．（2）要通过顾客的动作、表情等捕捉有效信息，以此为切入点做优秀案例。例如你听到客人一直在流鼻涕，应该是感冒了，可以做姜丝可乐；例如你听到小朋友一直在咳嗽，可以送冰糖雪梨；例如你看到女顾客一直捂着肚子，估计是那几天来了，可以来一杯红糖水和暖宝宝。例如你看到客人受伤了，可以来一碗大骨汤等等C．（3）要通过有效的物品来捕捉有效信息，以此为切入点做优秀案例。例如你看到生日蛋糕肯定是过生日，那就来个生日活动；例如你看到客人手上贴着输液的胶带，说明刚从医院出来，这样你可以做优秀案例D．（4）要通过会员资料的个性化需求做优秀案例：满足顾客的个性化需求也是优秀案例的一种

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第9题

运维在处理食安类投诉时，到达客诉网点后，应该（）

A.质疑顾客与顾客争吵

B.检查货架上同类商品是否有类似的过期现象及时拿下

C.直接报警

D.安抚顾客，满足顾客不过分的赔付需求

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第10题

在做产品层次分析时我们应该从顾客需求、竞争对手、自己产品进行设计分析（）

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第11题