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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户来电称昨天通过微信缴费30元，但是今天手机还在欠费停机，你应该则怎么解释用户费用问题（）

A.建议联系第三方客服处理

B.先查询是否到账，如到账直接解释已到账

C.先查询是否到账，如没有到账，建议用户联系第三方客服处理

D.先查询是否到账，如没有到账，直接立工单

E.直接立工单处理

答案

BC

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第1题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，并开通有30元流量套餐，第三级节点应选择（）

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第2题

投诉服务请求分类V4.0中用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，并开通有30元流量套餐，第三级节点应选择（）

A.流量套餐

B.基础套餐

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第3题

用户来电要求办理挂失，我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败，要求在线办理，请问需要燕几项信息（）

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）

D.证件地址（基本准确）

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第4题

天津客户来电反映通过支付宝、微信等电子渠道缴费/购电时显示“远程采集失败”，无法购电的问题，派发__（）

A.服务申请-电能表异常

B.意见-银行代扣

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第5题

用户可以通过工作人员个人账户、微信、支付宝等方式缴费（）

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第6题

用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知，想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果，未结清欠费的引导缴费；②缴费已到账；③查询用户欠费是否缴清；④缴费未到账；⑤查询用户缴费是否到账；⑥电信渠道缴费的帮用户登单；⑦询问用户是否通过电信渠道缴费；⑧告知用户缴费后一般钟内到账；⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理（）

A.⑤②③①④⑦⑥⑨

B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨

C.⑤②④③①⑦⑨⑧

D.③⑤①④⑦⑥⑧

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第7题

用户通过微信营业厅缴费可提供（）

A.客户编号+预留手机号

B.机顶盒号

C.智能卡号

D.证件号+开户姓名

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第8题

一般纳税人用户以下哪些情况不允许打印增值税专用发票（）

A.订购翼支付红包卡促销政策

B.通过支付宝第三方平台渠道缴费

C.充值卡缴费

D.通过微信第三方平台渠道缴费

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第9题

若用户通过网厅、微信公众号等充值方式缴费后，电子发票右下角有“预存抵扣”字样。NEW20200509（）

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第10题

用户办理E129，送了小合约，但是没通过微信授信，是小合约（）

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第11题

旧欠缴交场景下,若用户有缴费验证码,你可以通过微信或者网站就可以交费了。登录（），输入手机号码和催缴公司发给您的验证码，根据提示进行补缴金额。（除厦门地市）

A.福建移动营业厅微信公众号

B.网上营业厅

C.光猫

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